物業(yè)名稱

物業(yè)地址

沈陽市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)物業(yè)

沈陽市沈河區(qū)青年北大街**號(hào)

名稱

明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)主樓（與警衛(wèi)信訪樓）

總面積

建筑面積（㎡）

****7平方米

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”

需保潔面積（㎡）

****0平方米

見“3.4保潔服務(wù)”

門窗

門窗總數(shù)量（個(gè)）及

總面積（㎡）

門窗總數(shù)量**7個(gè)，總面積****平方米

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

地面

地面各材質(zhì)及

總面積（㎡）

瓷磚總面積****平方米、石材總面積**0平方米、水磨石總面積**0平方米、地膠板總面積**0平方米、地板總面積****平方米、地毯總面積**0平方米

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)

內(nèi)墻飾面

內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及

總面積（㎡）

內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積****0平方米、墻紙總面積**0平方米、木飾面總面積**0平方米、石材總面積****平方米、金屬板總面積**0平方米

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)

頂面

頂面各材質(zhì)及

總面積（㎡）

頂面乳膠漆總面積****0平方米、鋁扣板總面積**0平方米

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)

外墻

外墻各材質(zhì)及

總面積（㎡）

干掛石材總面積****0平方米

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”

外墻需清洗面積（㎡）

清洗面積****0平方米

見“3.4保潔服務(wù)”

會(huì)議室

室內(nèi)設(shè)施說明

會(huì)議桌**套、會(huì)議椅**0個(gè)、投影機(jī)2個(gè)、話筒**個(gè)

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.5會(huì)議服務(wù)”

會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及

總面積（㎡）

會(huì)議室總數(shù)量7個(gè)，總面積****平方米

見“3.4保潔服務(wù)”“3.5會(huì)議服務(wù)”

報(bào)告廳

室內(nèi)設(shè)施說明

會(huì)議桌**套、會(huì)議椅**0個(gè)、投影機(jī)1個(gè)、話筒8

見“3.4保潔服務(wù)”“3.5會(huì)議服務(wù)”

報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及

總面積（㎡）

報(bào)告廳數(shù)量1個(gè)，總面積**4平方米

見“3.4保潔服務(wù)”“3.5會(huì)議服務(wù)”

衛(wèi)生間

衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及

總面積（㎡）

衛(wèi)生間數(shù)量**個(gè)，總面積**0平方米

見“3.4保潔服務(wù)”

垃圾

存放點(diǎn)

各垃圾存放點(diǎn)位置、

面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）

垃圾存放點(diǎn)位置于后院東側(cè)、面積8.5平方米，數(shù)量1個(gè)

見“3.4保潔服務(wù)”

車位數(shù)

地下車位數(shù)

地下車位數(shù)量**個(gè)（其中充電樁車位數(shù)量3個(gè)）

見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”

地面車位數(shù)

地面車位數(shù)量**個(gè)

見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”

車行/

人行口

車行口

車行口數(shù)量4個(gè)

見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”

人行口

人行口數(shù)量3個(gè)

見“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”

設(shè)施設(shè)備

電梯系統(tǒng)

客梯數(shù)量2個(gè)，客梯的功率**.5KW、不在質(zhì)保期，在維保期

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

空調(diào)系統(tǒng)

水源冷熱水機(jī)組集中制冷供暖，中央空調(diào)總功率**0KW、不在質(zhì)保期內(nèi)

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

給排水系統(tǒng)

給排水系統(tǒng)構(gòu)成為污水處理設(shè)備，給排水設(shè)備的數(shù)量5個(gè)、總功率****W、不在質(zhì)保期內(nèi)

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

消防系統(tǒng)

消防系統(tǒng)由消防主機(jī)（1）、煙感探測(cè)器（**8）、溫感探測(cè)器（**）、噴淋頭（****）、消火栓（**）、信號(hào)閥（**）、指示器（**）、消防水池（**0立方米）、手提滅火器（**4）等組成，消防主機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”

照明系統(tǒng)

照明系統(tǒng)由室內(nèi)照明、室外照明和景觀照明組成，總數(shù)量約****個(gè)。

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

供配電系統(tǒng)

雙路供電，高壓柜8個(gè)、低壓柜**個(gè)，每個(gè)均為****A容量

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

會(huì)議系統(tǒng)

各會(huì)議室配備共有麥克**個(gè)、1套中控設(shè)備、2個(gè)錄音設(shè)備、1個(gè)調(diào)音臺(tái)、3套電視電話視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備、4個(gè)功放設(shè)備等

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

機(jī)房面積**.**平方米，機(jī)柜9個(gè)、服務(wù)器3臺(tái)、交換機(jī)**臺(tái)

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

名稱

明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

室外面積

室外面積****平方米

見“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”

綠化

綠化面積****平方米

見“3.5綠化服務(wù)”

路燈、草坪燈

路燈5個(gè)、草坪燈**個(gè)

見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

垃圾箱

垃圾箱數(shù)量6個(gè)

見“3.4保潔服務(wù)”

室外配電箱

室外配電箱數(shù)量1個(gè)

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

露臺(tái)

露臺(tái)面積**0平米

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

監(jiān)控

監(jiān)控總數(shù)量**8個(gè)（室外**個(gè)）

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

目標(biāo)與責(zé)任

（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。

2

服務(wù)人員要求

（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。

（2）根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。

（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。

（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。

（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。

3

保密和思想

政治教育

（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。

（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。

（3）每季度至少開展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。

（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。

4

檔案管理

（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。

（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護(hù)服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。餐飲服務(wù)：每周食譜、廚師開具采購食品原始單據(jù)、食品從業(yè)人員健康證、食品留樣記錄、日常檢查記錄、餐具消毒記錄、⑤食品以及原輔材索證（檢測(cè)報(bào)告、許可手續(xù)、購貨小票等）。⑥保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑦綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑧司乘服務(wù)：從業(yè)人員駕駛證、車輛行駛路程記錄、車輛出險(xiǎn)記錄、車輛維修保養(yǎng)記錄、車輛違章記錄、車輛使用記錄。⑨其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。

（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。

（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。

5

服務(wù)改進(jìn)

（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。

（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。

（3）需整改問題及時(shí)整改完成。

6

重大活動(dòng)

后勤保障

（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。

（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。

（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作，總結(jié)評(píng)估保障效果。

7

應(yīng)急保障預(yù)案

（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。

（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。

（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。

（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。

8

服務(wù)方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。

（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。

（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、秩序維護(hù)服務(wù)方案、餐飲服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。

9

服務(wù)熱線及緊急維修

（1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。

（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

主體結(jié)構(gòu)

圍護(hù)結(jié)構(gòu)

部品部件

（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。

（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。

（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。

2

其他設(shè)施

（1）每月至少開展1次大門、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（2）路面狀態(tài)良好，排水管路通暢不堵塞。

（3）接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。

3

裝飾裝修

監(jiān)督管理

（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。

（3）受采購人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。

4

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

（1）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)》（GB/T ****1.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB****）、《消防安全標(biāo)志　第1部分：標(biāo)志》（GB****5.1）的相關(guān)要求。

（2）每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向采購人報(bào)告并通知維保單位進(jìn)行維修。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。

（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。

2

設(shè)備機(jī)房

（1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。

（2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。

（3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。

（4）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行維護(hù)，確保消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明等系統(tǒng)正常工作，并防止小動(dòng)物進(jìn)入。

（5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。

（6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。

3

給排水系統(tǒng)

（1）每日進(jìn)行水質(zhì)余氯檢測(cè)，生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB****）的相關(guān)要求。

（2）每日進(jìn)行水質(zhì)余氯檢測(cè)，二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB****1）的相關(guān)要求。

（3）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（4）水泵房、水箱間每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。

（5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。

（6）每月至少開展1次對(duì)樓內(nèi)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證排水系統(tǒng)通暢。

（7）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。

4

電梯系統(tǒng)

（1）輔助做好日常監(jiān)督檢查維護(hù)工作，確保電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。

（2）輔助做好日常監(jiān)督檢查維護(hù)工作，確保有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，及時(shí)通知維保專業(yè)人員**分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理。

（3）輔助采購人做好日常監(jiān)督檢查維護(hù)工作，確保相關(guān)人員到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。

（4）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。

（5）根據(jù)采購人需求，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時(shí)間。

5

水源熱泵

空調(diào)系統(tǒng)

（1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。

（2）系統(tǒng)運(yùn)行前對(duì)水源熱泵壓縮機(jī)、循環(huán)水泵、補(bǔ)水泵等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每日至少開展1次運(yùn)行情況巡查。

（3）定期維保并做好記錄，保證水源熱泵機(jī)組設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。

（4）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。

（5）每年至少開展1次風(fēng)機(jī)盤管過濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開展1次風(fēng)機(jī)盤管表冷器清洗消毒。

（6）每年至少開展1次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開展1次掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。

（7）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。

（8）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T****3）的相關(guān)要求。

6

消防系統(tǒng)

（1）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。

（2）每日對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運(yùn)行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理。

（3）每年對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行緊固、防腐工作處理。

（4）建立消防設(shè)備檢查記錄，并及時(shí)有效填寫。

（5）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。

7

供配電系統(tǒng)

（1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。

（2）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。

（3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。

（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。

（5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。

（6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。

（7）對(duì)采購人轄區(qū)內(nèi)所有電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施每周巡視工作，查看是否過熱，有焦糊味等，確保用電安全；

8

弱電系統(tǒng)

（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。

（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。

（3）定期監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，監(jiān)測(cè)機(jī)關(guān)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全情況，及時(shí)處置網(wǎng)絡(luò)安全問題，及時(shí)匯報(bào)機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)情況，配合全市網(wǎng)絡(luò)安全檢查，配合填報(bào)各類網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)。

（4）定期對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行檢查，會(huì)前1天以上對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、會(huì)中對(duì)會(huì)議設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行保障、會(huì)后對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

（5）完成機(jī)關(guān)固定電話線路的保障和房間搬遷后設(shè)備的調(diào)試和遷移。

（6）完成對(duì)機(jī)關(guān)電視和電視信號(hào)的保障和調(diào)試工作。

9

照明系統(tǒng)

（1）外觀整潔無缺損、無松落。

（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。

（3）保證采購人轄區(qū)內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過 ** 小時(shí)（采購人負(fù)責(zé)材料購買）。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。

（4）隨時(shí)檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。

（5）每天早中晚3次對(duì)采購人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡， 并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生；

2

辦公樓內(nèi)

公共區(qū)域

保潔

（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：

①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：

①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（5）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。

（6）公共衛(wèi)生間：

①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展2次清潔作業(yè)。

②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。

（7）電梯轎廂：

①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門槽。

②燈具、操作指示板明亮。

（8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）

（**）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（**）公共區(qū)域內(nèi)的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、椅子、沙發(fā)地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。

3

辦公樓外

公共區(qū)域

保潔

（1）每日清掃道路地面、停車位等公共區(qū)域1次，全天保潔，保持干凈、無雜物、無積水。

（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施，保證采購人的工作人員正常出入。

（3）道路指示牌、標(biāo)識(shí)、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周至少清潔1次，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無堆積現(xiàn)象。

（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（5）綠地內(nèi)無雜物、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈。

4

指定辦公室

入室保潔

（1）每個(gè)工作日晚間對(duì)采購人指定的**間辦公室進(jìn)行入室清潔，嚴(yán)格準(zhǔn)守保密相關(guān)規(guī)定，清潔人員雙進(jìn)雙出作業(yè)。

（2）辦公桌、椅、家具、門、門框、地腳線等確保無灰塵、無污漬。

（3）地面保持干凈，確保無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑。

（4）辦公室玻璃保持光亮、無污點(diǎn)、無劃痕、無塵土。

（5）垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無污跡。

（6）按采購人要求執(zhí)行入室清潔辦公室的電燈、門窗開關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，并負(fù)責(zé)更換飲用水。

5

會(huì)議室清潔

（1）每日對(duì)采購人轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)會(huì)議室至少清潔1次，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，會(huì)議桌、椅、音響等設(shè)施設(shè)備保持干凈整潔，達(dá)到每個(gè)會(huì)議室隨時(shí)可使用狀態(tài)。

（2）每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行消毒2次，會(huì)前會(huì)后完各完成1次區(qū)域消毒；

（3）每日對(duì)會(huì)議室通風(fēng)2次，每次至少**分鐘，會(huì)前根據(jù)采購人要求進(jìn)行通風(fēng)。

6

垃圾處理

（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)采購人要求設(shè)置。

（2）保持垃圾桶桶身表面干凈無污漬，每日至少清潔1次。

（3）每個(gè)工作日內(nèi)對(duì)各樓層產(chǎn)生的垃圾至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾桶、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，干凈無灰塵，將收集的垃圾進(jìn)行分類處理，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)，所有垃圾裝袋，做到日產(chǎn)日清。

（4）垃圾集中堆放點(diǎn)要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（5）建立可回收垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。

（6）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。

7

衛(wèi)生消毒

（1）辦公樓樓內(nèi)公共區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，每周至少開展1次作業(yè)。

（2）配合消殺公司采取綜合措施消除“四害”，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，每季度至少開展1次作業(yè)。

（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開展消毒、檢測(cè)等工作。

序號(hào)

材質(zhì)

清潔要求

1

瓷磚地面

（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。

（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

2

石材地面

（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。

（2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

3

水磨石地面

（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。

（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

4

地膠板地面

（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

（2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。

5

地板地面

（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

（2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。

6

地毯地面

（1）日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。

（2）用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗，除螨。

7

乳膠漆內(nèi)墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

8

墻紙內(nèi)墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

9

木飾面內(nèi)墻

有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。

**

石材內(nèi)墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。

（4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。

2

綠化養(yǎng)護(hù)

（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。

（2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。

（3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。

（4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無死株和干死株，有蟲株率在**%以下。

（5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。

（6）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。

（7）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。

（8）惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。

（3）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域 **小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。

2

出入管理

（1）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。

（2）設(shè)置門崗，負(fù)責(zé)大門崗門禁管理：禮貌接待來辦事人員，按采購人規(guī)定對(duì)外來人員進(jìn)行管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對(duì)蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保辦公秩序良好。

（3）在出入口對(duì)外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。

（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。

（5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。

（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。

（8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。

①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。

②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。

③物品擺放整齊有序、分類放置。

④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過5分鐘，等待較長時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。

⑤對(duì)來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。

⑥與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng)）。

3

值班巡查

（1）建立**小時(shí)值班巡查制度。

（2）制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護(hù)院內(nèi)正常辦公秩序，同時(shí)兼顧設(shè)備運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生狀況，嚴(yán)防常明燈，常流水等跑冒滴漏現(xiàn)象。

（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。

（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。

4

監(jiān)控值守

（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。

（2）監(jiān)控設(shè)備**小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人**小時(shí)值班制度。

（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。

（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。

（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。

（6）人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。

（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5

車輛停放

（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。

（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。

（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。

（4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。

（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘。

6

消防安全

管理

（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。

（2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。

（3）定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查工作（主要包括，消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用；消防疏散應(yīng)急照明燈正常運(yùn)作；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；防火通道門口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)；樓宇四周消防通道無占用、停車等消防隱患。）

（4）每次對(duì)消防設(shè)備巡查（滅火器、消火栓），需填寫巡查記錄。

（5）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障與消防通道堵塞等問題，及時(shí)上報(bào)采購人領(lǐng)導(dǎo)。

（6）發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。

（7）每半年一次組織物業(yè)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)與演練。

7

突發(fā)事件

處理

（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。

（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。

（3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。

（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。

（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告采購單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。

（7）事件處理后，及時(shí)形成事件應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。

8

大型活動(dòng)

秩序

（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。

（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場(chǎng)等區(qū)域暢通。

（3）活動(dòng)舉辦過程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

會(huì)議受理

接受會(huì)議預(yù)訂，記錄會(huì)議需求。

2

會(huì)前準(zhǔn)備

（1）認(rèn)真查看會(huì)議預(yù)定單，根據(jù)會(huì)議需求、場(chǎng)地大小、用途，明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施，會(huì)議前一天與主辦部門溝通。

（2）會(huì)場(chǎng)布置根據(jù)要求進(jìn)行場(chǎng)地?cái)[臺(tái)，同時(shí)對(duì)所準(zhǔn)備的物品進(jìn)行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標(biāo)準(zhǔn)。

（3）會(huì)前清潔會(huì)議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到干凈整潔；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會(huì)議人數(shù)相等，保證椅子間距及擺放整齊；會(huì)議桌臺(tái)面要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理。

（4）把事先準(zhǔn)備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對(duì)客人的臺(tái)面上；指示牌必須清晰明了，用詞準(zhǔn)確；名牌擺放整齊，每個(gè)座位的名牌位置必須保證完全相同。

（5）會(huì)前應(yīng)把茶泡好，并定時(shí)添加，做到說話輕、走路輕、操作輕、服務(wù)快、服務(wù)要有禮貌，確保會(huì)議安全，服務(wù)中不影響會(huì)議；如遇到發(fā)言講話時(shí)不要隨意走動(dòng)和添加茶水；

3

引導(dǎo)服務(wù)

（1）會(huì)議室門口需設(shè)立一個(gè)站立崗，隨時(shí)接待前來參加會(huì)議的人員；

（2）會(huì)議開始時(shí)員工要觀察四周是否有沒入座人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，會(huì)議開始后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)好門在門口守候隨時(shí)為客人開門，保證在崗。

4

會(huì)中服務(wù)

（1）會(huì)議期間，服務(wù)人員應(yīng)站在會(huì)場(chǎng)外隨時(shí)為客人服務(wù)。

（2）會(huì)議中途有茶休或午休時(shí)應(yīng)及時(shí)到會(huì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行整理會(huì)場(chǎng)，整理調(diào)整好臺(tái)型及椅子，需要更換及補(bǔ)充相應(yīng)物品的要及時(shí)，同時(shí)通知保潔進(jìn)行場(chǎng)地清理，桌面上的物品重要資料員工不要隨意翻動(dòng)。

（3）會(huì)議重新開始前應(yīng)酌情重新為客人更換茶水等。

5

會(huì)后整理

（1）會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)站在門口兩側(cè)，歡送與會(huì)人員，并提醒拿好隨身物品；

（2）會(huì)后進(jìn)入場(chǎng)地及時(shí)檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時(shí)上交并做好登記；

（3）配合搬運(yùn)物品及資料送到指定地點(diǎn)。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）負(fù)責(zé)提供采購人的工作人員工作日早餐、午餐出品。

（2）負(fù)責(zé)提供采購人的食品安全管理服務(wù)。

（3）做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購單位物品驗(yàn)收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。

（4）負(fù)責(zé)采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。

（5）負(fù)責(zé)采購人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。

（6）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護(hù)設(shè)備， 安全使用。

（7）嚴(yán)格遵守采購人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務(wù)。

（8）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時(shí)性工作。

2

食堂服務(wù)

（1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；

（2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件；

（3）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午 餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味；

（4）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。

（5）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障；

（6）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過滿意度測(cè)評(píng)就餐人員滿意率達(dá)到 **%以上。

（7）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。

（8）對(duì)節(jié)假日及延時(shí)工作的人員提供就餐服務(wù)。

（9）物業(yè)工作人員應(yīng)與采購人的工作人員錯(cuò)時(shí)就餐。

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

基本要求

（1）完成采購人指定人員安排的車輛駕駛工作或其他相關(guān)臨時(shí)性工作；

（2）負(fù)責(zé)車輛的日常加油、清潔整理等相關(guān)備車工作；

（3）負(fù)責(zé)到采購人指定地點(diǎn)完成車輛保養(yǎng)工作；

（4）嚴(yán)格遵守采購人單位管理制度；

（5）嚴(yán)格遵守交通法律及沈陽市的交通法規(guī)，文明駕駛。

部門

職能

崗位

同時(shí)在崗

人數(shù)

崗位所需

總?cè)藬?shù)

備注

綜合部（5人）

項(xiàng)目經(jīng)理

1

1

男女不限，年齡**周歲以下，身體健康、本科及以上學(xué)歷（含本科），具有3年以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，五官端正、反應(yīng)靈活，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并具有較強(qiáng)的管理和溝通能力。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

報(bào)刊收發(fā)兼文員

1

1

女性，年齡**周歲以下，身體健康、有一定文書工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和文字記錄水平。

理發(fā)師

1

1

男女不限，年齡**周歲以下，身體健康，從事本行業(yè)**年以上，經(jīng)驗(yàn)豐富、五官端正，能勝任本崗位工作。

弱電維修工

2

2

男性，年齡**周歲以下，身體健康，熟悉電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等維修維護(hù)，掌握會(huì)議音響設(shè)備操作使用，能勝任本崗位工作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。

工程部（**人）

工程主管

1

1

男性，年齡**周歲以下，身體健康，具有3年以上工程管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉變電所、水源熱泵機(jī)組、電梯、各類水泵、風(fēng)機(jī)盤管、電器電路、水暖等各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)維修工作，專業(yè)技術(shù)全面，持有特種作業(yè)操作證（高壓電工），政治品德良好、吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

運(yùn)行電工

2

6

男性，年齡**周歲以下，身體健康，持有特種作業(yè)操作證（高壓電工）,熟悉變電設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作，具有2 年以上維護(hù)中央空調(diào)運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

水源熱泵運(yùn)行工

1

3

男性，年齡**周歲以下，身體健康，具有良好的水暖專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉給排水系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作，具有2 年以上維護(hù)中央空調(diào)運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

雜修工

3

4

男性，年齡**周歲以下，身體健康，熟悉掌握電路、水暖、雜修等專業(yè)知識(shí)，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，熟練操作使用各種設(shè)備工具。

保潔部（**人）

保潔主管

1

1

女性，年齡**周歲以下，熟悉各類清潔操作程序、清潔藥劑的使用以及清潔設(shè)備操作，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)。

保潔員

**

**

女性，年齡**周歲以下，身體健康、五官端正、動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。

秩序維護(hù)部

（**人）

秩序維護(hù)主管

1

1

男性，年齡** 周歲以下，身體健康，身高不低于1.**米，了解國家法律法規(guī)，熟悉安全保衛(wèi)管理各項(xiàng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)日常管理能力、應(yīng)急處置能力和快速反映能力，團(tuán)隊(duì)組織管理能力強(qiáng)。政治品德良好、五官端正、責(zé)任心強(qiáng)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

白班秩序維護(hù)員

7

8

男女不限，年齡**周歲以下，男性身高在1.**米以上，女性身高在1.**米以上，身體健康，身材挺拔，五官端正、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)。至少有2名具有建（構(gòu)）筑物消防員證或消防設(shè)施操作員證負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室值班。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

夜班秩序維護(hù)員

4

**

男性，年齡**周歲以下，身體健康，身高不低于1.**米，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)。至少有2名具有建（構(gòu)）筑物消防員證或消防設(shè)施操作員證負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室值班。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

會(huì)服部（4人）

會(huì)服主管

1

1

女性，年齡**周歲以下，身體健康，身高 1.**米以上，熟悉會(huì)務(wù)接待流程，受過會(huì)務(wù)接待專業(yè)培訓(xùn)，有較高的會(huì)務(wù)、服務(wù)、接待專業(yè)水準(zhǔn)，有一定會(huì)務(wù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，品貌端莊，舉止文雅大方，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

會(huì)服員

3

3

女性，年齡**周歲以下，身體健康，身高 1.**米以上，熟悉會(huì)務(wù)接待流程，受過會(huì)務(wù)接待專業(yè)培訓(xùn)，具有會(huì)務(wù)接待經(jīng)歷，品貌端莊，舉止文雅大方、政治品德良好。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

餐飲部（**人）

廚師長

1

1

男性，年齡**周歲以下，身體健康，熟悉食品加工制作及餐廳出品控制、成本核算、營養(yǎng)搭配，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

廚師

3

3

男性，年齡**周歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作、營養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

小灶廚師

1

1

男性，年齡**周歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作、營養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）

涼菜

1

1

男女不限，年齡**周歲以下，身體健康，能夠制作多種風(fēng)味涼菜，責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)作能力強(qiáng)。

面點(diǎn)師

3

3

男女不限，年齡**周歲以下，身體健康，能夠制作多種中式面點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

洗消

3

3

男女不限，年齡**周歲以下，身體健康，工作熟練，責(zé)任心強(qiáng)，能勝任相關(guān)工作。

水案

3

3

男女不限，年齡**周歲以下，身體健康、工作熟練，責(zé)任心強(qiáng)，能勝任相關(guān)工作。

餐廳服務(wù)員

4

4

女性，年齡**周歲以下,身體健康、五官端正、舉止端莊，政治品德良好，具有餐飲服務(wù)和餐飲接待工作經(jīng)歷。

庫管

1

1

女性，年齡**周歲以下，身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、政治品德良好，有一定庫房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

司乘部（9人）

司機(jī)

9

9

男性，年齡**周歲以下，身體健康、責(zé)任心強(qiáng)。政治品德良好，持有C票以上駕駛證，具有5年以上或**萬公里駕駛經(jīng)驗(yàn)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）