吉林省社會醫(yī)療保險管理局

醫(yī)保智能客服平臺功能提升項目 招標公告

一、項目基本情況

項目編號： JLSZC********8

項目名稱： 吉林省社會醫(yī)療保險管理局醫(yī)保智能客服平臺功能提升項目

預(yù)算金額（最高限價）： 4,**5,**0.**元

采購需求： 建設(shè)統(tǒng)一的融媒體話務(wù)系統(tǒng)。搭建省—市—縣/區(qū)—鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道—村（社區(qū)）滿足五級架構(gòu)需求的工單系統(tǒng)。整體修改核心平臺框架。對全省現(xiàn)有咨詢熱線平臺人工座席進行擴容。構(gòu)建吉林醫(yī)保智能知識庫。提供7×**小時智能問答服務(wù)。建設(shè)智能座席助手功能。通過各公服入口直接接入“5G視頻”。具備待遇畫像、人員畫像及自助服務(wù)功能。建設(shè)智能質(zhì)檢功能。建設(shè)智能外呼功能。建設(shè)運營管理功能。建設(shè)****3智能AI問答功能。項目服務(wù)。核心平臺構(gòu)架升級。智能知識庫。智能語音導(dǎo)航。智能文本客服。運行管理平臺。智能能力平臺。座席助手平臺。獨立工單平臺。身份認證。待遇畫像。智能質(zhì)檢功能。智能外呼平臺。滿足系統(tǒng)要求。滿足話務(wù)系統(tǒng)指標要求。滿足5G視頻指標要求。滿足醫(yī)保業(yè)務(wù)場景要求。 具體內(nèi)容詳見《招標文件（需求部分）》。

合同履行期限(交貨期限）：合同訂立后1天開始，期限 **個月。

本項目 不接受聯(lián)合體報名 。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目非專門面向中小企業(yè)采購

3.本項目的特定資格要求： 無

三、獲取招標文件

時間：自本公告發(fā)布之日起至 ****年**月**日 **:** （北京時間，法定節(jié)假日除外）

請有意投標的供應(yīng)商特別注意：

1.首先登錄吉林省公共資源交易中心網(wǎng)站“公共資源交易主體注冊”欄目（http://**.**5.6.**0:****/PSPBidder/memberLogin），按要求完成交易主體信息注冊。完成交易主體信息注冊的用戶，可攜帶所需材料至吉林省公共資源交易中心（吉林省長春市人民大街****號）四樓CA證書辦理處免費辦理CA數(shù)字證書，也可到吉林省內(nèi)各市（州）、長白山管委會公共資源交易平臺和梅河口市公共資源交易場所現(xiàn)場辦理CA數(shù)字證書，CA數(shù)字證書全省通辦通用 (咨詢電話:****-******** QQ:********8) 。未進行網(wǎng)上注冊并辦理CA認證的投標人將無法參與吉林省公共資源交易中心（吉林省政府采購中心）組織的所有招標采購活動。

2.投標人取得CA認證后，可登錄吉林省公共資源交易中心（吉林省政府采購中心）網(wǎng)站“公共資源交易主體登錄->投標人”登錄后選擇“采購業(yè)務(wù)->交易文件下載”下載電子招標文件。投標人下載招標文件后，務(wù)必在規(guī)定的“獲取招標文件結(jié)束時間”之前操作“投標確認”并完善相關(guān)投標信息，點擊“確認投標”按鈕確認參加投標才可參與該項目的采購活動。如果投標人在規(guī)定的“獲取招標文件結(jié)束時間”之前沒有點擊“確認投標”按鈕確認參加投標，將不能參與該項目的采購活動和對采購文件提出質(zhì)疑。

3.凡與本中心招投標活動有關(guān)的時間，均以吉林省公共資源交易中心（吉林省政府采購中心）服務(wù)器顯示的時間為準。

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

****年**月**日 **:** （北京時間）

地點：吉林省公共資源交易中心 開標七室

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

按照財政部財庫 [****]**號、[****]**1號、[****]9號、[****]**號等文件要求，需要落實政府采購支持節(jié)能環(huán)保、中小企業(yè)發(fā)展等政策。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名稱： 吉林省社會醫(yī)療保險管理局

地址： 吉林省長春市二道區(qū)自由大路****號第一國際中心A座

聯(lián)系人： 馮樂

聯(lián)系電話： **********3

2.采購代理機構(gòu)信息

名稱：吉林省公共資源交易中心（吉林省政府采購中心）

地址：吉林省長春市南關(guān)區(qū)人民大街****號。

3.項目聯(lián)系方式

文件聯(lián)系人： 譚毅

電話： ****-********

開評標組織聯(lián)系人： 鄭輝

電話： ****-********