皇姑區(qū)中小學(xué)校方責(zé)任保險(xiǎn)(二次）采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購(gòu)文件，并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
1、本項(xiàng)目學(xué)生人數(shù)為****1人，投標(biāo)人具有提供全年**5天，每天**小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)能力，設(shè)立負(fù)責(zé)本項(xiàng)目承保、理賠及其他服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，為投保人提供上門服務(wù)，并按照要求提供人員配備名單。
2、投標(biāo)人提供的保險(xiǎn)及服務(wù)需經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
3、投標(biāo)人具有先進(jìn)完善的信息系統(tǒng)服務(wù)水平，滿足對(duì)校方責(zé)任保險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)、理賠項(xiàng)目、退保、保險(xiǎn)變更等方面數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)需求，并按照要求的時(shí)間和數(shù)據(jù)格式，及時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)的明細(xì)信息。投標(biāo)人自行承擔(dān)因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)。
4、投保服務(wù)
按照雙方約定，派專人提供上門服務(wù)，協(xié)助投保人完成出單事宜，并按要求及時(shí)將保單正本和保費(fèi)發(fā)票派專人送達(dá)投保人。
5、理賠服務(wù)
投標(biāo)人應(yīng)建立校方責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目理賠服務(wù)綠色通道，并具有較高的理賠處理信息化水平，切實(shí)遵守以下保險(xiǎn)理賠服務(wù)條款，主動(dòng)迅速地提供優(yōu)質(zhì)的大客戶優(yōu)越性理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高度滿意。
5.1接報(bào)案
5．1．1設(shè)立**小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，可全年**5天隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案。
5．1．2被保險(xiǎn)人因特殊情況無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)案，投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的合法有效的書(shū)面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案。
5．2現(xiàn)場(chǎng)查勘
5．2．1接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的，應(yīng)立即指派專人到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)提供理賠服務(wù)。
5．2．2如無(wú)法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。如被保險(xiǎn)人當(dāng)時(shí)無(wú)法拍照，可不提供現(xiàn)場(chǎng)照片。
5．3 定責(zé)定損
5．3．1接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后，對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)按照以下約定及時(shí)定損：
A．在接到報(bào)案后：
預(yù)估損失金額在人民幣5,**0元以內(nèi)的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；
預(yù)估損失金額在人民幣5,**0元—**,**0元的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額，
預(yù)估損失金額在人民幣**，**0元以上的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；
5．3．2如未按約定時(shí)間賠付，造成損失無(wú)法確定，應(yīng)以被照片、損失清單和發(fā)票作為賠付理算依據(jù)；
5．4對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)在接到被保險(xiǎn)人賠償請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書(shū)》。
5．5索賠材料遞交
5．5．1接到被保險(xiǎn)人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書(shū)面或口頭方式通知被保險(xiǎn)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后1個(gè)工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。
5．6賠款時(shí)限
5．6．1在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料后，承諾按下列約定時(shí)限向被保險(xiǎn)人支付賠款：
| 賠款金額 | 支付時(shí)限 |
| ￥****元 (含)以下 | 2個(gè)工作日 |
| ￥****元～￥****0元(含) | 3個(gè)工作日 |
| ￥****0元～￥******元(含) | 5個(gè)工作日 |
| ￥******元以上 | 7個(gè)工作日 |
5．6．2如自收到完整的索賠資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)未能確定賠償金額，應(yīng)根據(jù)已有證明和資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先行支付，待最終確定賠償金額后及時(shí)支付相應(yīng)的差額。
5．6．3如未按約定時(shí)間支付賠款，則應(yīng)按照實(shí)際拖延天數(shù)向被保險(xiǎn)人支付賠款滯納金，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際違約天數(shù)所計(jì)算的單利(采用中國(guó)人民銀行公布的活期利率)。
5．6．4死亡和重殘賠付最低賠付標(biāo)準(zhǔn)不低于**萬(wàn)元。
6、墊付：發(fā)生事故時(shí)有人身傷亡的，由投標(biāo)人先行墊付，墊付額度不超過(guò)所投保的保險(xiǎn)額度。
7、安全獎(jiǎng)勵(lì)：投標(biāo)人提供具體的安全獎(jiǎng)勵(lì)辦法和措施。
8、其他特色服務(wù)：投標(biāo)人根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供切實(shí)可行的特色服務(wù)。
9、其他要求
如果國(guó)家保險(xiǎn)政策發(fā)生重大變化，投標(biāo)人應(yīng)與投保人及時(shí)協(xié)商：重新修訂相關(guān)協(xié)議條款。如協(xié)商未達(dá)成一致，投保人有權(quán)終止協(xié)議，并不被視為違約。
**．售后服務(wù)
**．1 投標(biāo)人應(yīng)設(shè)立服務(wù)專門窗口，為投保人提供專人上門服務(wù)，并按要求提供人員配備名單。一旦出現(xiàn)人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知投保人。
**．1．1投標(biāo)人指派至少1名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)按照采購(gòu)框架協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容為投保人提供承保、理賠及其他各類保險(xiǎn)服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。
**．1．2投標(biāo)人配備至少2名客戶服務(wù)專員，分別作為項(xiàng)目專職承保人員、專職核賠人員，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理提供保險(xiǎn)服務(wù)。
**．2 投標(biāo)人應(yīng)建立回訪制度并及時(shí)組織實(shí)施回訪服務(wù)。
**．2．1投標(biāo)人為本項(xiàng)目成立專門服務(wù)窗口并設(shè)立專門服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理各被保險(xiǎn)人的意見(jiàn)反饋。
**．2．2在協(xié)議有效期內(nèi)及保單有效期內(nèi)，投標(biāo)人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行回訪服務(wù)。
**．3 組織提供培訓(xùn)服務(wù)
在協(xié)議有效期內(nèi)，投標(biāo)人應(yīng)免費(fèi)為投保人提供至少1次保險(xiǎn)專業(yè)培訓(xùn)。
**.4 投保人在協(xié)議期內(nèi)，享有投標(biāo)人對(duì)校方責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)提供的所有優(yōu)惠服務(wù)。
**.其他**.1 若二次響應(yīng)報(bào)價(jià)一致，按死亡和重殘賠付金額高低順序進(jìn)行排序。
