一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****2

項(xiàng)目名稱：皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商

包組編號(hào)：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價(jià)（元）：******

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采購(gòu)需求

一、項(xiàng)目概況

皇姑區(qū)工作站為二級(jí)平臺(tái)，通過****5辦件系統(tǒng)收到一級(jí)平臺(tái)指派的信件，之后通過信件內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)下級(jí)部門（三、四級(jí)平臺(tái)）辦理，三、四級(jí)平臺(tái)辦理完成后上報(bào)二級(jí)平臺(tái)審核、二級(jí)平臺(tái)審核通過后，會(huì)繼續(xù)上報(bào)一級(jí)（市平臺(tái)）審核。其中也會(huì)涉及到三、四級(jí)平臺(tái)退回信件，由皇姑區(qū)二級(jí)平臺(tái)繼續(xù)轉(zhuǎn)辦相關(guān)區(qū)內(nèi)下級(jí)部門或退回一級(jí)平臺(tái)（市平臺(tái)）。

本項(xiàng)目主要提供訴求辦理及與之相關(guān)的數(shù)據(jù)分析匯總、文字說明材料等編寫整理服務(wù)，主要包含中國(guó)政府網(wǎng)、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、人大監(jiān)督快線、人民網(wǎng)省委書記留言板、省長(zhǎng)留言板、省長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)市委書記留言板、人民網(wǎng)市長(zhǎng)留言板、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)區(qū)委書記留言板、區(qū)長(zhǎng)信箱等重點(diǎn)渠道和省市****5政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的企業(yè)、市民信件工單。

二、服務(wù)需求

1.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)。

負(fù)責(zé)遼寧省、沈陽市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦的有關(guān)訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)的訴求問題，并及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的訴求問題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時(shí)轉(zhuǎn)辦率達(dá)到考核要求≥**%。

2.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題辦理部門反饋報(bào)告審核服務(wù)。

負(fù)責(zé)對(duì)辦理單位的反饋報(bào)告進(jìn)行審核，電話回訪核實(shí)辦理情況，以此進(jìn)行結(jié)案上報(bào)或者跟辦、續(xù)辦等服務(wù)工作。

3.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本行政區(qū)域內(nèi)各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結(jié)量、按時(shí)反饋量、辦結(jié)率、按時(shí)反饋率等指標(biāo)情況，并對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的辦理單位進(jìn)行提醒，督促其進(jìn)行整改，使各項(xiàng)辦理指標(biāo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.提供日常的日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)分析報(bào)告撰寫服務(wù)。

（1）日?qǐng)?bào)。對(duì)當(dāng)日訴求事項(xiàng)的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問題并予以提醒，形成每日工作簡(jiǎn)報(bào)。

（2）周報(bào)。對(duì)當(dāng)周訴求事項(xiàng)的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的重點(diǎn)問題督促辦理，形成每周工作簡(jiǎn)報(bào)。

（3）月報(bào)。對(duì)當(dāng)月皇姑區(qū)各部門總體受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，通報(bào)辦理數(shù)據(jù)指標(biāo)、存在問題、辦理經(jīng)驗(yàn)等，形成每月工作通報(bào)。

當(dāng)遇有突發(fā)任務(wù)，需供應(yīng)商提供服務(wù)時(shí)，必須立即響應(yīng)，及時(shí)提供必要服務(wù)。

三、預(yù)算金額

乙方向甲方提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，具體費(fèi)用明細(xì)如下：

項(xiàng)目名稱	服務(wù)內(nèi)容	價(jià)格
皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目	提供省、市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)	**萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題辦理部門反饋報(bào)告審核服務(wù)	**萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)	**萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題日常巡檢工作	6萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題辦理質(zhì)量的抽查工作	6萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問題有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示件的轉(zhuǎn)辦、跟辦等服務(wù)工作	5萬元
	提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)工作	5萬元
	總計(jì)**萬元/年

四、項(xiàng)目服務(wù)期

1年。

五、付款方式

付款條件	付款比例
合同簽訂四個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票	合同價(jià)款**%
合同簽訂七個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票	合同價(jià)款**%
合同簽訂十個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票	合同價(jià)款**%
合同簽訂十二個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票	合同價(jià)款**%

支付服務(wù)費(fèi)用前，需對(duì)服務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考核合格后，支付服務(wù)費(fèi)用。第一筆付款：項(xiàng)目簽約后第四個(gè)月付前三個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的**%。第二筆付款：項(xiàng)目簽約后第七個(gè)月付第四至六個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的**%。第三筆付款：項(xiàng)目簽約后第十個(gè)月付第七至九個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的**%。第四筆付款：項(xiàng)目簽約后最后一個(gè)月付第十至十二個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的**%。

合同履行期限：合同簽訂之日起1年。

需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：落實(shí)政策為促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅(jiān)等相關(guān)政策。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：無

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知

參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取采購(gòu)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、響應(yīng)文件提交

截止時(shí)間：****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)

六、開啟

時(shí)間：****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：沈陽市皇姑區(qū)金山北路**-8號(hào)皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓政府采購(gòu)招投標(biāo)服務(wù)大廳開標(biāo)室

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。

九、其他補(bǔ)充事宜

1、備份投標(biāo)文件電子版報(bào)送、解密、報(bào)價(jià)提交的時(shí)限（1）備份投標(biāo)文件電子版報(bào)送時(shí)限：開標(biāo)截止時(shí)間前（2）解密時(shí)限：自代理公司或甲方通知解密開始時(shí)間起**分鐘以內(nèi)。（3）報(bào)價(jià)提交的時(shí)限：開標(biāo)截止時(shí)間前2、備份投標(biāo)文件電子版1 份，采用U盤形式存儲(chǔ)，開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)“密封”遞交，并與遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)上傳的投標(biāo)文件保持一致。3、供應(yīng)商在電子評(píng)審活動(dòng)中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進(jìn)行處理：（1）因供應(yīng)商自身原因造成投標(biāo)文件未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成解密的；（2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)報(bào)價(jià)等問題影響電子評(píng)審的；（3）因供應(yīng)商原因未對(duì)文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件電子版不符合要求等問題影響評(píng)審的；出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4、供應(yīng)商在獲取采購(gòu)文件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱，如因填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致采購(gòu)人或代理機(jī)構(gòu)無法及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)。5、參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊(cè)”和“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購(gòu)數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔****〕**8號(hào)），請(qǐng)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，因未辦理相關(guān)手續(xù)造成的所有后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

十、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

名稱：沈陽市皇姑區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局

地址：沈陽市皇姑區(qū)金山北路**-8號(hào)

聯(lián)系方式：賈智偉 **********

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名稱：遼寧光正項(xiàng)目管理咨詢有限公司

地址：沈陽市渾南區(qū)銀卡東路6號(hào)信安達(dá)大廈A座**6室

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：lngz_zb@**3.com

開戶行：招商銀行股份有限公司沈陽太原支行

賬戶名稱：遼寧光正項(xiàng)目管理咨詢有限公司

賬號(hào)：**************1

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：楊婷婷

電話：**4-********