項(xiàng)目概況
沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心（沈陽(yáng)市檢驗(yàn)檢測(cè)中心）****、****年物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線(xiàn)上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****2
項(xiàng)目名稱(chēng)：沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心（沈陽(yáng)市檢驗(yàn)檢測(cè)中心）****、****年物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
包組編號(hào)：**1
預(yù)算金額（元）：******0
最高限價(jià)（元）：******0
包 組 號(hào)：**1
包組名稱(chēng)：沈西檢驗(yàn)檢測(cè)基地物業(yè)管理服務(wù)
包組金額：******0（元）
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| 沈西檢驗(yàn)檢測(cè)基地物業(yè)管理服務(wù) | 沈陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)細(xì)河四北街6號(hào) |
1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
采購(gòu)人可提供辦公室一間，**平米、辦公室內(nèi)可用辦公桌椅2套；
中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
1、采購(gòu)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)及中修、大修、更新、更換費(fèi)用。
（2）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施年檢、檢測(cè)費(fèi)用。
（3）特種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費(fèi)用。
（4）垃圾清運(yùn)服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
（5）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結(jié)晶等專(zhuān)項(xiàng)清潔費(fèi)用。
（6）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費(fèi)用。
（7）保潔、維修、會(huì)議、保安、綠化、餐廳后廚相關(guān)用具及耗材費(fèi)用。
2、投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）管理服務(wù)過(guò)程中,如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
（2）自備除雪、清潔、消毒、噴藥、綠化、除塵、辦公、通訊、打點(diǎn)、考勤等設(shè)備以及水電維修工具，并自行負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備、工具的耗材、維修等事項(xiàng)。
3、物業(yè)管理費(fèi)中包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、人身意外保險(xiǎn)費(fèi)、法定假加班補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)、工服折舊費(fèi)、管理費(fèi)、稅金、服裝費(fèi)等圍繞本項(xiàng)目所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
4、中標(biāo)價(jià)格為總價(jià)包干價(jià)格，合同期限內(nèi)除采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上增加相關(guān)崗位作業(yè)人員或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目外，價(jià)格不進(jìn)行調(diào)整。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱(chēng)】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 沈西基地園區(qū)內(nèi)樓宇 | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****0 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****0（含園區(qū)室外面積） | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 瓷磚****0 、其他****0 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚****0 、其他****0 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室5個(gè)、面積**0 | “3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室5個(gè)、面積**0 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 報(bào)告廳1間 **張桌 **把椅子 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 報(bào)告廳1間 面積**0 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間**個(gè) 面積**8 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)衛(wèi)生間、面積**8、數(shù)量**個(gè)，室外1個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 地面車(chē)位數(shù) | ** | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行口 | 2 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 2 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng)、制冷、供水設(shè)備設(shè)施的值守、巡視、應(yīng)急維修。 | 自有二次集中供熱****0平米，制冷面積****0平，供水覆蓋面積****0平，各種管井若干 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 自有二次供水、市政排水、2個(gè)化糞池 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | 應(yīng)急照明燈，高位水箱，疏散指示，消防水池等 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng)（包括但不限于變電所、配電室、弱電井、配電柜等） | 變電所1個(gè)、配電室7個(gè)、弱電井8個(gè)、配電柜若干。 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 空調(diào)系統(tǒng) | 風(fēng)機(jī)盤(pán)管**0余臺(tái)，中央空調(diào)主機(jī)3臺(tái)，冷卻塔3臺(tái)，壁掛空調(diào)立式空調(diào)**余臺(tái) | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 裝飾、建筑物維修 | 外墻、墻磚、地磚、天棚、窗簾等 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 安檢系統(tǒng) | 監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)及易制毒、易制爆庫(kù)房看護(hù)值守 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 食堂 | 就餐人數(shù)約**0人，食堂面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.2”餐飲服務(wù) |
| 設(shè)備機(jī)房 | **個(gè) | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | ****0平米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾箱 | **處 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)前三包 | ****平米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。（5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。（2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。（3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | （1）配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 9 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| 9 | 信報(bào)服務(wù) | （1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。 |
| （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 |
| ** | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | （1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
| （2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍。 | （1）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的工作人員早餐、午餐。 |
| （2）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的食品安全管理服務(wù)并對(duì)食品安全負(fù)責(zé)。 |
| （3）負(fù)責(zé)采購(gòu)人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| （4）負(fù)責(zé)采購(gòu)人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| （5）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備， 安全使用。 |
| （6）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人管理人員監(jiān)督管理。采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作 |
| 2 | 食堂服務(wù)要求 | （1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| （2）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、做到種類(lèi)豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合職工口味。 |
| （3）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。按要求做好各類(lèi)用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障。 |
| （4）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)就餐人員滿(mǎn)意率達(dá)到 **%以上。 |
| （5）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿(mǎn)足其就餐需求。 |
| （6）突發(fā)疫情期間防疫要求：食堂服務(wù)要滿(mǎn)足疫情期間防疫工作的需要，進(jìn)入操作間必須消毒洗手，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作間，對(duì)食堂有外包裝的食材進(jìn)行消殺操作，食堂餐桌地面每天進(jìn)行消毒并填寫(xiě)記錄表。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 變電所、各樓配電室、空調(diào)機(jī)房、設(shè)備機(jī)房、弱電井 | （1）按各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。（2）每半月至少開(kāi)展1次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向采購(gòu)方匯報(bào)并協(xié)助解決。變電所管理及值班值守值班人員資質(zhì)與配備 （1）值班電工必須持有國(guó)家認(rèn)可的高壓電工操作證，具備豐富的變電所設(shè)備操作與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉安全操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程。（2）根據(jù)變電所的規(guī)模和復(fù)雜程度，合理安排值班人員數(shù)量，確保 ** 小時(shí)不間斷值守。 2、日常值班工作規(guī)范（1）物業(yè)公司自備值班符合規(guī)范的值班日志，認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，按時(shí)巡視配電室各個(gè)設(shè)備設(shè)施如發(fā)現(xiàn)參數(shù)異常波動(dòng)，應(yīng)立即分析原因并采取相應(yīng)措施，同時(shí)詳細(xì)記錄處理過(guò)程和結(jié)果。3、設(shè)備巡檢與維護(hù)（1）制定詳細(xì)的設(shè)備巡檢計(jì)劃，每天對(duì)變電所設(shè)備進(jìn)行至少三次全面巡檢，包括變壓器、開(kāi)關(guān)柜、配電柜、直流屏、繼電保護(hù)裝置等。（2）巡檢過(guò)程中，要仔細(xì)檢查設(shè)備的外觀是否有損壞、放電、過(guò)熱變色等異?，F(xiàn)象，傾聽(tīng)設(shè)備運(yùn)行聲音是否正常，聞?dòng)袩o(wú)異味，觸摸設(shè)備外殼感受溫度是否過(guò)高，并使用專(zhuān)業(yè)工具檢測(cè)連接部位是否松動(dòng)。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題，如指示燈損壞、螺絲松動(dòng)等，應(yīng)及時(shí)修復(fù)；對(duì)于較大故障隱患，要立即報(bào)告采購(gòu)人并及時(shí)維修處置。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。（3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。（4）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。（5）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有上水、下水、化糞池、污水井、雨排管線(xiàn)、消防管線(xiàn)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否存在滴漏等隱患，確保用水安全。 |
| 4 | 供配電系統(tǒng)（包括但不限于變電所、配電室、弱電井、配電柜 | （1）（1）建立供配電系統(tǒng)管理使用制度。（2）不定期對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保操作規(guī)范。（3）變電所有專(zhuān)人看護(hù)、做好值班及維修保養(yǎng)記錄。（4）配電室每日進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改（5）有強(qiáng)電高低壓上崗證。（6）能進(jìn)行一般性維修。（7）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有配電室、照明、亮化、電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施并每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否過(guò)熱，有焦糊味等，及時(shí)維修，確保用電安全。 |
| 5 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。（3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 6 | 采暖系統(tǒng)、制冷、供水設(shè)備設(shè)施的值守、巡視、應(yīng)急維修。 | （1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。（2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線(xiàn)的跑、冒、滴、漏的維修。（3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。（4）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。（5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。（6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。（7）負(fù)責(zé)換熱站**小時(shí)值班值守，維護(hù)給排水、通風(fēng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（8）定期對(duì)園區(qū)采暖、制冷、供水設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患、故障等情況及時(shí)向采購(gòu)單位管理人員報(bào)告并進(jìn)行應(yīng)急性維修。（9）按時(shí)填寫(xiě)設(shè)備巡查記錄。 |
| 7 | 消防系統(tǒng) | 1、消防系統(tǒng)值班值守、巡查巡視。（1）每日對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運(yùn)行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理（2）建立消防設(shè)備、設(shè)施檢查記錄，并及時(shí)有效填寫(xiě)。（3）進(jìn)行日常維修，應(yīng)急報(bào)修，發(fā)生故障、隱患及事故要立即上報(bào)采購(gòu)人，并在**分鐘內(nèi)到位采取相應(yīng)措施，進(jìn)行維修、處置、報(bào)修、報(bào)警，最大程度降低損失，控制事態(tài)發(fā)展。 |
| 8 | 空調(diào)系統(tǒng) | 對(duì)空調(diào)系統(tǒng)每日進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例：漏水情況應(yīng)及時(shí)將漏水處堵住或合理處置等待專(zhuān)業(yè)維保人員到場(chǎng)、如發(fā)現(xiàn)空調(diào)電或者運(yùn)行有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告采購(gòu)方及時(shí)切斷電源停機(jī)。）及時(shí)上報(bào)采購(gòu)方并協(xié)助采購(gòu)方將出現(xiàn)的問(wèn)題控制在可控范圍內(nèi)。制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向采購(gòu)人匯報(bào)并協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行維修。 |
| 9 | 安監(jiān)系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。 |
| ** | 裝飾、建筑物維修 | （1）外墻、墻磚、窗戶(hù)、外裝飾等每周進(jìn)行檢查，及時(shí)更換損壞部分，保證無(wú)安全隱患。（2）室內(nèi)墻面、地面、天棚、門(mén)窗、窗簾、地板等損壞及時(shí)維修。（3）協(xié)助采購(gòu)人完成辦公室調(diào)整及辦公家具搬運(yùn)等。 |
3.4保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、門(mén)窗、衛(wèi)生間、電梯、消防設(shè)施等辦公區(qū)域及休息日節(jié)假日開(kāi)放區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。（4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| 2 | 公共區(qū)域保潔 | （1）每天早中晚三次對(duì)采購(gòu)人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌（做到雪停立即清理）。采取安全防護(hù)措施措施，避免意外發(fā)生。（2）公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門(mén)、欄桿、門(mén)、門(mén)框、椅子、沙發(fā)地腳線(xiàn)、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（3）保持公共區(qū)域的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔。（4）空調(diào)口、排風(fēng)口，每月清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等。（5）每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門(mén)槽。（6）公共衛(wèi)生間：①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展3次清潔作業(yè)。②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。（7）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（8）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 辦公區(qū)域保潔 | （1）辦公桌、椅、家具、門(mén)、門(mén)框、地腳線(xiàn)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，并指定入室清潔辦公室電燈、門(mén)窗開(kāi)關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。（2）辦公室玻璃保持光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無(wú)污跡。（3）面保持干凈，確保無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑。 |
| 4 | 垃圾處理 | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。（2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。（3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)至園區(qū)指定垃圾存放點(diǎn)，清理過(guò)程中垃圾不得外灑外溢。（4）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。（5）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。（6）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。（7）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。（8）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。（9）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。（**）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。（**）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)至園區(qū)指定垃圾存放點(diǎn)，清理過(guò)程中垃圾不得外灑外溢。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、衛(wèi)生間、電梯，食堂等辦公區(qū)域防疫消殺工作。（2）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。（3）每日分三個(gè)時(shí)段對(duì)大廳、衛(wèi)生間、辦公室、門(mén)把手、電梯按鈕、電梯轎廂、開(kāi)關(guān)、樓道、樓梯扶手等防疫消殺重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，對(duì)餐后垃圾及時(shí)消毒清理。 |
| 6 | 綠化管理 | （1）負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境綠化管理工作（日常花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)：如澆水、除草、修剪、打藥等工作）。（2）綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。（3）花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好、修剪整齊美觀、無(wú)病蟲(chóng)害、草坪無(wú)雜草、無(wú)折損現(xiàn)象。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。（2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| 3 | 地膠板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| 4 | 地板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
| 5 | 地毯地面 | 日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| 6 | 乳膠漆內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 7 | 墻紙內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 8 | 木飾面內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。（2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。（3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查等相關(guān)工作。配備安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域 **小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。負(fù)責(zé)大門(mén)崗門(mén)禁管理：禮貌接待來(lái)辦事人員，按采購(gòu)人規(guī)定對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行管理。制止在門(mén)口隨意停車(chē)、人員聚集、攔截車(chē)輛等行為，對(duì)蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保辦公秩序良好。負(fù)責(zé)出入園區(qū)車(chē)輛登記、查驗(yàn)、擺放疏導(dǎo)工作，對(duì)園區(qū)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行有序管理。負(fù)責(zé) ** 小時(shí)巡查管理：制定合理的巡查路線(xiàn)和巡查制度，巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護(hù)園區(qū)正常辦公秩序，同時(shí)兼顧設(shè)備運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生狀況，嚴(yán)防常明燈，常流水等跑冒滴漏現(xiàn)象。負(fù)責(zé)安全監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理，監(jiān)控室及監(jiān)控影像的值班值守，及緊急事件處置報(bào)告等工作。 |
| 2 | 出入管理 | （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。（2）設(shè)置門(mén)崗。（3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。（4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。（5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。（8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間，上班時(shí)間為**小時(shí)制。⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立**小時(shí)值班巡查制度。（2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。（6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| 4 | 車(chē)輛停放 | （1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。（2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。（3）嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)停放車(chē)輛或充電。（4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。（5）發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 |
| 5 | 消防安全 | （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。（2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。（4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。消防安全巡查及消防監(jiān)控室值守。消防監(jiān)控室值守人員每班不少于2人，需持有建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書(shū)或消防設(shè)施操作員證書(shū)。定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查工作，主要包括：消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用；消防疏散應(yīng)急照明燈正常運(yùn)作；消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙；防火通道門(mén)口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)；樓宇四周消防通道無(wú)占用、停車(chē)等消防隱患。每次對(duì)消防滅火器、消火栓等設(shè)備巡查，需填寫(xiě)巡查記錄。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障與消防通道堵塞等問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人并報(bào)修以及臨時(shí)處置。發(fā)現(xiàn)安全隱患問(wèn)題與火情及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人并進(jìn)行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即報(bào)火警并組織人員疏散。每半年一次組織物業(yè)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)與演練。 |
| 6 | 突發(fā)事件處理 | （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。（3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。（4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。（8）對(duì)于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。（9）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，報(bào)告采購(gòu)單位當(dāng)值人員。（**）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。（**）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（**）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、報(bào)警和通知搶救工作。（**）物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 |
| 7 | 大型活動(dòng)秩序 | （1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。（3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
| 8 | 疫情防范(大規(guī)模傳染性疾?。? | 強(qiáng)化疫情期間服務(wù)要滿(mǎn)足疫情期間防疫工作的需要，落實(shí)出入登記制度，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行相關(guān)管控，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入辦公樓內(nèi)，人員走后及時(shí)消毒，避免疫情傳播。 |
4.中標(biāo)人履行合同所需的設(shè)備
| 1 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 對(duì)講機(jī)、打點(diǎn)設(shè)備等 | **套 |
| 2 | 除雪設(shè)備用品、安防設(shè)備用品、巡檢用品、綠化用品、保潔設(shè)備等 | 如打草機(jī)、雪鍬、清掃車(chē)、吹風(fēng)機(jī)、綠籬機(jī)等 | 每種至少3套（具體視情況而定） |
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
| 服務(wù)中心 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 年齡**周歲以下，精通物業(yè)樓宇各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，到崗后1個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目各個(gè)地點(diǎn)的情況熟悉，有豐富的物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，具有較強(qiáng)的管理溝通能力。政治可靠、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。經(jīng)常在園區(qū)內(nèi)各點(diǎn)位巡視。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決及時(shí)上報(bào)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及本合同約定，按工作實(shí)際情況，制定詳細(xì)、嚴(yán)密的物業(yè)管理制度、各崗位工作流程以及各種應(yīng)急預(yù)案。累計(jì)從事過(guò)非住宅類(lèi)物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不低于3年。 |
| | 餐飲服務(wù)人員（含廚師、涼菜、面點(diǎn)師、水案、服務(wù)員等） | 8 | 8人 | 主廚1人要求：年齡男**周歲（女**周歲）以下，無(wú)傳染性疾病。負(fù)責(zé)食堂整體管理，包括但不限于：食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、團(tuán)隊(duì)管理、食材驗(yàn)收等。具備精湛的烹飪技藝，精通多種菜系的制作。熟練掌握各類(lèi)食材的特性和烹飪方法，能夠根據(jù)不同的食材和口味需求進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。熟悉食品安全法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守食品加工和儲(chǔ)存的衛(wèi)生要求，確保食品安全無(wú)事故。能夠根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)和需求，研發(fā)新的菜品，豐富菜品種類(lèi)，滿(mǎn)足不同口味的需求。具備成本管理意識(shí)，合理控制食材用量，避免浪費(fèi)，在保證菜品質(zhì)量的前提下降低成本。具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，合理安排廚房工作，確保高效運(yùn)作。與食堂管理人員和服務(wù)人員保持良好的溝通，及時(shí)了解用餐需求和反饋。能夠適應(yīng)食堂的工作時(shí)間安排，包括節(jié)假日和特殊情況的加班等，服從采購(gòu)人食堂管理人員的工作安排和調(diào)度。廚師 1 人要求：年齡男**周歲（女**周歲）以下，身體健康，無(wú)傳染性疾病。熟練掌握多種菜品的烹飪方法，具備一定的菜品創(chuàng)新能力。能夠熟練使用各種廚房設(shè)備和工具。熟悉食品安全知識(shí)和相關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。能夠合理安排食材，避免浪費(fèi)，有效控制成本。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。能夠按時(shí)完成菜品的制作，保證食堂正常供餐。能夠根據(jù)就餐人數(shù)和食材供應(yīng)情況，靈活調(diào)整菜品和烹飪量。服從采購(gòu)人食堂管理人員的工作安排和調(diào)度。涼菜 1人要求：年齡**周歲（女**周歲）以下，身體健康，無(wú)傳染性疾病。熟練掌握各類(lèi)涼菜的制作工藝和調(diào)味技巧，能夠制作多種口味和風(fēng)格的涼菜。具備一定的刀工能力，食材切配整齊美觀。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保涼菜的衛(wèi)生安全。熟悉廚房衛(wèi)生清潔流程，保持工作區(qū)域的整潔。了解各類(lèi)食材的特性和保存方法，合理管理和使用食材，減少浪費(fèi)。能夠根據(jù)季節(jié)和食材變化，創(chuàng)新涼菜品種。作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。面點(diǎn)師 1人要求：年齡**周歲（女**周歲）以下，身體健康，無(wú)傳染性疾病。熟練掌握各類(lèi)中式和西式面點(diǎn)的制作工藝，如包子、饅頭、餃子、蛋糕、面包等。具備精湛的面食發(fā)酵、揉面、整形等基本功。能夠根據(jù)季節(jié)變化，開(kāi)發(fā)新的面點(diǎn)品種和口味。熟悉面點(diǎn)食材的特性和質(zhì)量要求，合理控制食材的用量和成本。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，保證面點(diǎn)的品質(zhì)和口感穩(wěn)定。愿意學(xué)習(xí)新的面點(diǎn)技術(shù)和知識(shí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平。洗消 2人要求：年齡**周歲（女**周歲）以下，身體健康，無(wú)傳染性疾病。符合食品行業(yè)從業(yè)要求。具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣和意識(shí)，懂得食品衛(wèi)生安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。熟練掌握餐具清洗、消毒設(shè)備的使用方法。嚴(yán)格遵守食堂的洗消工作流程和操作規(guī)范。能夠與食堂其他工作人員良好配合，共同完成工作任務(wù)。水案 1人要求：年齡**周歲（女**周歲）以下，熟練掌握各類(lèi)食材的清洗、整理、切割和初步加工方法。能夠?qū)κ卟?、肉?lèi)、魚(yú)類(lèi)等進(jìn)行精細(xì)處理，保證食材的干凈和符合烹飪要求。具備較快的工作效率，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成大量食材的處理工作。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持工作區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。正確使用刀具和相關(guān)設(shè)備，確保操作安全，避免工傷事故。餐廳服務(wù)員 1 人要求：年齡**周歲（男**周歲）以下，細(xì)致周到做好餐廳各項(xiàng)服務(wù)工作及環(huán)境衛(wèi)生，五官端正，舉止和藹、吃苦耐勞。注：餐飲服務(wù)人員須持有健康證書(shū)。上崗前核驗(yàn) |
| 綜合維修 | 5 | 9 | 要求：**歲以下（男**周歲以下、女**周歲以下）、身體健康、具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)維修能力，責(zé)任心強(qiáng)。（1）強(qiáng)弱電工3名：持有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（高壓電工）及有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（低壓電工），從事相關(guān)工作5年以上，能夠勝任強(qiáng)電、弱電工作，熟悉強(qiáng)電、弱電設(shè)備操作、運(yùn)行與維修，熟悉操作強(qiáng)電維修相關(guān)各種設(shè)備。上崗后3個(gè)月內(nèi)熟悉園區(qū)樓宇電路走向，會(huì)看電路圖紙，負(fù)責(zé)園區(qū)各樓電氣線(xiàn)路每月安全檢查、各樓的配電室配電箱的安全巡視及記錄、掌握變配電所工作原理及流程、能熟練安全的操作變電所的設(shè)備及進(jìn)行變壓器聯(lián)絡(luò)柜操作，會(huì)調(diào)配用電負(fù)荷，掌握安全實(shí)施變電所運(yùn)行規(guī)范和守則；變電所電工要求有高壓電工證，能進(jìn)行高空作業(yè)，會(huì)查看電表、會(huì)強(qiáng)弱電維修、能修理機(jī)電設(shè)備。每周完成一次各樓燈具，插座等固定用電設(shè)施的完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。負(fù)責(zé)園區(qū)變電所的停送電及各樓配電室的電力恢復(fù)工作。（2）水暖值班人員3名：具有3年水暖專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作和維護(hù)好各種自來(lái)水、供暖管道及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，配合維修工更換維修各種水暖方面零件，負(fù)責(zé)換熱站的日常安全巡查，負(fù)責(zé)維護(hù)換熱站水泵、風(fēng)機(jī)等設(shè)備處在適合保養(yǎng)和日常保存的環(huán)境下，負(fù)責(zé)換熱站設(shè)備巡查及操作，負(fù)責(zé)看護(hù)中央空調(diào)機(jī)組、冷卻塔及配套設(shè)備，能夠操作自來(lái)水設(shè)備及控制設(shè)備、中央空調(diào)設(shè)備、換熱站機(jī)組及管道附件，能夠處理突發(fā)情況，保證換熱站安全。（3）維修工3名：具備豐富的電氣、水暖、空調(diào)、木工等綜合維修知識(shí)和技能。熟悉各類(lèi)維修工具和設(shè)備的使用與維護(hù)。負(fù)責(zé)年檢壓力表溫度表的申報(bào)，各種維修工具的管理，組織領(lǐng)導(dǎo)水暖、水電維修。能夠快速準(zhǔn)確地判斷和解決各種維修問(wèn)題。具備制定維修方案和應(yīng)急預(yù)案的能力。有效地組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理維修團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)。能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。合理安排維修材料和工具的采購(gòu)，控制維修成本。制定維修工作計(jì)劃和保養(yǎng)計(jì)劃，并確保其有效執(zhí)行。能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)的維修緊急情況，負(fù)責(zé)園區(qū)雜修。熟悉園區(qū)管網(wǎng)走向，會(huì)看施工圖紙。負(fù)責(zé)園區(qū)室內(nèi)外水系統(tǒng)巡視檢查、發(fā)現(xiàn)銹蝕腐蝕及時(shí)清理維護(hù)，能獨(dú)立更換保養(yǎng)室外管道閥門(mén)、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)供暖機(jī)組及自來(lái)水設(shè)備知道設(shè)備保養(yǎng)周期和頻次，及時(shí)提出安全附件的更換，會(huì)日常雜修，能維修換熱站設(shè)備及配套件，負(fù)責(zé)園區(qū)雜修。 |
| 保潔員 | ** | ** | 要求：年齡女**（男**）周歲以下，身體健康，能夠勝任保潔工作的體力要求。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，有良好的服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格遵守業(yè)主各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。能夠按時(shí)到崗，遵守工作時(shí)間。具備基本的溝通能力，具備安全意識(shí)，能正確使用清潔工具和設(shè)備，避免安全事故。 |
| | 秩序維護(hù)人員兼監(jiān)控員和消防設(shè)施安全操作員兼監(jiān)控員 | 9-**（具體人數(shù)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排） | ** | （1）秩序維護(hù)員 **人要求：年齡**周歲以下（男**周歲以下、女**周歲以下），熟悉安全保衛(wèi)管理各項(xiàng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，團(tuán)隊(duì)組織管理能力強(qiáng)，負(fù)責(zé)園區(qū)安全保衛(wèi)工作、樓宇及園區(qū)巡視工作、杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)上報(bào)。身體健康，品行良好，政治可靠，作風(fēng)正派，責(zé)任心強(qiáng)。具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（2）消防監(jiān)控員6人（男**周歲以下、女**周歲以下）：持有建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書(shū)或消防設(shè)施操作員證書(shū)（上崗前核驗(yàn)），具有一定的消防監(jiān)控工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉消防監(jiān)控設(shè)備的操作和維護(hù)，熟練掌握火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)等消防監(jiān)控設(shè)備的操作。具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠使用相關(guān)監(jiān)控軟件。身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制度，具備良好的耐力和應(yīng)變能力。有較強(qiáng)的消防安全意識(shí)，了解消防法規(guī)和相關(guān)安全知識(shí)。能夠在緊急情況下迅速做出正確判斷和處理，具備一定的應(yīng)急處置能力。按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行消防設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患。如實(shí)記錄監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況、報(bào)警信息和處理結(jié)果。按照規(guī)定向上級(jí)報(bào)告設(shè)備故障、異常情況和重大事件。 |
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
6.其他要求
（一）遵守采購(gòu)人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
（二）根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)移給第三人，對(duì)確須由其他專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購(gòu)人同意后方可轉(zhuǎn)移委托。
（三）與采購(gòu)人管理職能部門(mén)保持密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
（四）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)人通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。
（五）經(jīng)雙方協(xié)商后及時(shí)調(diào)整采購(gòu)人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購(gòu)人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購(gòu)人書(shū)面通知為準(zhǔn)）。
（六）建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
（七）員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。采購(gòu)人對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率達(dá)到**%。
（八）所有物業(yè)公司工作人員，不得與基地工作人員、前來(lái)辦理業(yè)務(wù)人員發(fā)生語(yǔ)言、肢體上沖突，一旦出現(xiàn)上述問(wèn)題，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（九）注重安全管理，提高安全意識(shí)，保證設(shè)備運(yùn)行安全、消防安全和全體員工的人身安全；對(duì)物業(yè)公司違反有關(guān)安全管理規(guī)定和操作規(guī)程造成的設(shè)備、設(shè)施損壞和人身傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任和所發(fā)生的費(fèi)用；其從業(yè)人員在工作中的傷、亡、病治療及其它費(fèi)用全部由物業(yè)公司自行承擔(dān)。
（十）投標(biāo)報(bào)價(jià)要符合國(guó)家及地方的法律法規(guī)，符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本規(guī)律。
（十一）及時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)實(shí)際情況并制定完善的物業(yè)管理制度、操作規(guī)程等，經(jīng)采購(gòu)人同意后嚴(yán)格執(zhí)行。
（十二）投標(biāo)人配備登高作業(yè)人員，為采購(gòu)人提供應(yīng)急性小修或簡(jiǎn)易安裝等事項(xiàng)。
（十三）物業(yè)負(fù)責(zé)換熱站及相關(guān)領(lǐng)域的管理工作（包括但不限于：給排水、供暖、制冷、照明、通風(fēng)等設(shè)備）保證換熱站的安全運(yùn)行。
（十四）未經(jīng)采購(gòu)人同意不得改動(dòng)建筑內(nèi)原有的狀態(tài)及私改水電等。
（十五）除雪、維修等需要及時(shí)處理的工作不得拖延至第二日，保證業(yè)主正常工作。
（十六）電動(dòng)車(chē)及電池、電瓶不得進(jìn)入樓內(nèi)，電動(dòng)車(chē)集中停放。
（十七）工作期間不得飲酒、打牌，不得醉酒上班，不得竄崗、空崗。
（十八）按時(shí)做好各項(xiàng)工作記錄及日志，及時(shí)歸檔按期移交采購(gòu)人。
（十九）遵守采購(gòu)單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)單位的名義做虛和不實(shí)宣傳。
（二十）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目員工，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)提前一個(gè)月與采購(gòu)單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)單位通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)單位同意后實(shí)施。
（二十一）物業(yè)公司提供的服務(wù)不符合合同約定的，采購(gòu)人有權(quán)向物業(yè)公司書(shū)面提出整改意見(jiàn)，物業(yè)公司自接到整改意見(jiàn)的3日內(nèi)無(wú)條件整改至符合合同約定，拒絕整改或整改后仍不符合合同約的，采購(gòu)人有權(quán)單方面解除合同，給采購(gòu)人造成損失的，采購(gòu)人可要求物業(yè)公司按實(shí)賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)人無(wú)法履行合同內(nèi)容的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同。
（二十二）因物業(yè)公司原因?qū)е掳ǖ幌抻冢夯馂?zāi)、失竊、事故、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失等事件的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。
注：本款涉及的零星維修材料等費(fèi)用，不論是由中標(biāo)單位，還是采購(gòu)人承擔(dān)，涉及的相關(guān)服務(wù)由中標(biāo)單位承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同金額之內(nèi)。
注：1.投標(biāo)人若兼投本項(xiàng)目各包組，則所兼投包組中擬派人員不得重復(fù)使用，且須提供承諾函（格式自擬），如果不提供承諾函按無(wú)效投標(biāo)處理。
2.本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理。
合同履行期限：合同簽訂生效后起至****年**月**日
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
包組編號(hào)：**2
預(yù)算金額（元）：******0
最高限價(jià)（元）：******0
包 組 號(hào)：**2
包組名稱(chēng)：沈陽(yáng)特種設(shè)備檢測(cè)研究院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
包組金額：******0（元）
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| 沈陽(yáng)特種設(shè)備檢測(cè)研究院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 | 皇姑區(qū)崇山西路9號(hào)、皇姑區(qū)岐山中路**號(hào)、沈河區(qū)長(zhǎng)青街**5號(hào)、**7號(hào)渾南新區(qū)高遠(yuǎn)路** |
1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
采購(gòu)人可提供辦公室一間，**平米、辦公室內(nèi)可用辦公桌椅2套；
中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
1、采購(gòu)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)及中修、大修、更新、更換費(fèi)用。
（2）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施年檢、檢測(cè)費(fèi)用。
（3）特種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費(fèi)用。
（4）垃圾清運(yùn)服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
（5）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結(jié)晶等專(zhuān)項(xiàng)清潔費(fèi)用。
（6）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費(fèi)用。
（7）保潔、維修、會(huì)議、保安、綠化、餐廳后廚相關(guān)用具及耗材費(fèi)用。
2、投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）管理服務(wù)過(guò)程中,如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
（2）自備除雪、清潔、消毒、噴藥、綠化、除塵、辦公、通訊、打點(diǎn)、考勤等設(shè)備，并自行負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的耗材、維修等事項(xiàng)。
3、物業(yè)管理費(fèi)中包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、人身意外保險(xiǎn)費(fèi)、法定假加班補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)、工服折舊費(fèi)、管理費(fèi)、稅金、服裝費(fèi)等圍繞本項(xiàng)目所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
4、中標(biāo)價(jià)格為總價(jià)包干價(jià)格，合同期限內(nèi)除采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上增加相關(guān)崗位作業(yè)人員或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目外，價(jià)格不進(jìn)行調(diào)整。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱(chēng)】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 沈陽(yáng)市皇姑區(qū)崇山西路9號(hào) | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | **** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | **** | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗**0扇**0㎡門(mén)**0扇**0㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚****㎡石材**0㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面****0㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議桌3張 會(huì)議椅**0把 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室4個(gè)、面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間**個(gè)面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)衛(wèi)生間、面積**0、數(shù)量**個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| | 地面車(chē)位數(shù) | **0 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng) | 集中供熱****.**平米 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 市政排水、1個(gè)化糞池 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | 應(yīng)急照明燈，高位水箱，疏散指示，消防水池等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 一個(gè)配電室 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 沈陽(yáng)市皇姑區(qū)岐山中路**號(hào) | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****.5 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****.5 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗**扇**8㎡門(mén)**扇**1.6㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚****.5㎡石材**㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面****㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議1張 會(huì)議椅**把 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室4個(gè)、面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間6個(gè)面積**8㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)、面積6、數(shù)量1個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 人行口 | 2 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng) | 集中供熱****.5平米 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 市政排水、1個(gè)化糞池 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | 應(yīng)急照明燈，高位水箱，疏散指示，消防水池等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 一個(gè)配電室 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 沈陽(yáng)市沈河區(qū)長(zhǎng)青街**5、**7號(hào) | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****.5 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****.5 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗**扇**0㎡門(mén)**扇**㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚****.5㎡石材0㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面****2㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議桌1張 會(huì)議椅**把 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室1個(gè)、面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間6個(gè)面積**㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)衛(wèi)生間、面積**、數(shù)量1個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| | 地面車(chē)位數(shù) | ** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng) | 集中供熱****.**平米 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 市政排水、1個(gè)化糞池 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | 應(yīng)急照明燈，高位水箱，疏散指示，消防水池等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 一個(gè)配電室 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 沈陽(yáng)市渾南區(qū)高遠(yuǎn)路**號(hào) | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****.** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****.** | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗**0扇****㎡門(mén)**扇**5㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚****.**㎡石材****㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面****0㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議桌2張 會(huì)議椅**把 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室2個(gè)、面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間**個(gè)面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)衛(wèi)生間、面積**、數(shù)量1個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| | 地面車(chē)位數(shù) | ** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng) | 集中供熱****1.**平米 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 市政排水、1個(gè)化糞池 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | 應(yīng)急照明燈，高位水箱，疏散指示，消防水池等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 一個(gè)配電室 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | 沈陽(yáng)市皇姑區(qū)崇山西路9號(hào)，****平方米；沈陽(yáng)市沈河區(qū)長(zhǎng)青街**5、**7號(hào)****1平方米；沈陽(yáng)市渾南區(qū)高遠(yuǎn)路**號(hào)，****2平方米。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 4處 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)前三包 | 沈陽(yáng)市皇姑區(qū)崇山西路9號(hào)，**0平方米；沈陽(yáng)市皇姑區(qū)岐山中路**號(hào)**0平方米；沈陽(yáng)市沈河區(qū)長(zhǎng)青街**5、**7號(hào)，**0平方米；沈陽(yáng)市渾南區(qū)高遠(yuǎn)路**號(hào)**0平方米。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | （1）配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 9 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| 9 | 信報(bào)服務(wù) | （1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。 |
| （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 |
| ** | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | （1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
| （2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍。 | （1）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的工作人員早餐、午餐。 |
| （2）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的食品安全管理服務(wù)并對(duì)食品安全負(fù)責(zé)。 |
| （3）負(fù)責(zé)采購(gòu)人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| （4）負(fù)責(zé)采購(gòu)人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| （5）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備， 安全使用。 |
| （6）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人管理人員監(jiān)督管理。采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作 |
| 2 | 食堂服務(wù)要求 | （1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| （2）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、做到種類(lèi)豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合職工口味。 |
| （3）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。按要求做好各類(lèi)用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障。 |
| （4）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)就餐人員滿(mǎn)意率達(dá)到 **%以上。 |
| （5）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿(mǎn)足其就餐需求。 |
| （6）突發(fā)疫情期間防疫要求：食堂服務(wù)要滿(mǎn)足疫情期間防疫工作的需要，進(jìn)入操作間必須消毒洗手，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作間，對(duì)食堂有外包裝的食材進(jìn)行消殺操作，食堂餐桌地面每天進(jìn)行消毒并填寫(xiě)記錄表。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 消防系統(tǒng) | （1）每日對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運(yùn)行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理 |
| （2）建立消防設(shè)備、設(shè)施檢查記錄，并及時(shí)有效填寫(xiě)。 |
| （3）進(jìn)行日常維修，應(yīng)急報(bào)修，發(fā)生故障、隱患及事故要立即上報(bào)采購(gòu)人，并在**分鐘內(nèi)到位采取相應(yīng)措施，進(jìn)行維修、處置、報(bào)修、報(bào)警，最大程度降低損失，控制事態(tài)發(fā)展。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| （2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| （4）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有上水、下水、化糞池、污水井、雨排管線(xiàn)、消防管線(xiàn)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否存在滴漏等隱患，確保用水安全。 |
| 4 | 供配電系統(tǒng) | （1）建立供配電系統(tǒng)工作管理制度 |
| （2）不定期對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保供配電系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 |
| （3）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| （4）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有配電室、照明、亮化、電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施并每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否過(guò)熱，有焦糊味等，及時(shí)維修，確保用電安全。 |
| （5）具備維修供電、供暖、供水等相應(yīng)能力。 |
| （6）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| （4）具備維修供電、供暖、供水等相應(yīng)能力。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| 5 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 6 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線(xiàn)的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 |
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。 |
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。 |
| （6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。 |
3.4保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、門(mén)窗、衛(wèi)生間、電梯、消防設(shè)施等辦公區(qū)域及休息日節(jié)假日開(kāi)放區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。 |
| （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| 2 | 公共區(qū)域保潔 | （1）每天早中晚三次對(duì)采購(gòu)人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌（做到雪停立即清理）。采取安全防護(hù)措施措施，避免意外發(fā)生。 |
| （2）公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門(mén)、欄桿、門(mén)、門(mén)框、椅子、沙發(fā)地腳線(xiàn)、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔。 |
| （4））空調(diào)口、排風(fēng)口，每月清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等。 |
| （5）每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門(mén)槽。 |
| （6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展3次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 |
| （8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （9）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 辦公區(qū)域保潔 | （1）辦公桌、椅、家具、門(mén)、門(mén)框、地腳線(xiàn)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，并指定入室清潔辦公室電燈、門(mén)窗開(kāi)關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。 |
| （2）辦公室玻璃保持光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無(wú)污跡。 |
| （3）面保持干凈，確保無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑。 |
| 4 | 垃圾處理 | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。 |
| （2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。 |
| （3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。 |
| （4）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
| （5）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 |
| （6）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| （7）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。 |
| （8）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、衛(wèi)生間、電梯，食堂等辦公區(qū)域防疫消殺工作。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 |
| （4）每日分三個(gè)時(shí)段對(duì)大廳、衛(wèi)生間、辦公室、門(mén)把手、電梯按鈕、電梯轎廂、開(kāi)關(guān)、樓道、樓梯扶手等防疫消殺重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，對(duì)餐后垃圾及時(shí)消毒清理。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| （2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| 3 | 地膠板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| 4 | 地板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
| 5 | 地毯地面 | 日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| 6 | 乳膠漆內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 7 | 墻紙內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 8 | 木飾面內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。 |
| （3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查等相關(guān)工作。 |
| （4）配備安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。 |
| （2）設(shè)置門(mén)崗。 |
| （3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 |
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| （5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| （6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。 |
| （8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間，上班時(shí)間為**小時(shí)制。⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立**小時(shí)值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。 |
| （6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
| （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| 4 | 車(chē)輛停放 | （1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| （2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| （3）嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)停放車(chē)輛或充電。 |
| （4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 |
| （5）發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 |
| 5 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| （2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。 |
| （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。 |
| （4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。 |
| （5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。 |
| 6 | 突發(fā)事件處理 | （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 |
| （3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| （4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| （5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
| （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 |
| （7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| 7 | 大型活動(dòng)秩序 | （1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。 |
| （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
4.中標(biāo)人履行合同所需的設(shè)備
| 1 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 對(duì)講機(jī) | 8 | 套 |
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
| 組織領(lǐng)導(dǎo) | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 要求：年齡**周歲以下，善于管理、溝通；熟練掌握物業(yè)管理政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求及工作程序；有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力及較高的領(lǐng)導(dǎo)管理水平和團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè)。累計(jì)從事過(guò)非住宅類(lèi)物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不低于3年。 |
| | 餐飲服務(wù)人員（含廚師、涼菜、面點(diǎn)師、水案、服務(wù)員） | ** | **人 | （1）廚師（4人）年齡**周歲以下，從事同崗位5年以上主廚工作經(jīng)驗(yàn)，能烹制中（西）餐菜肴并可制定宴請(qǐng)菜譜，熟悉八大菜系主菜烹飪做法，并有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。（2）面點(diǎn)師（5人）年齡**周歲以下，女性，從事崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)制作多品種中西點(diǎn)，身體健康。（3）水案（2人）年齡**周歲以下女性，身體健康狀況良好，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，刀工嫻熟。（4）零活（4人）年齡**周歲以下女性，身體健康狀況良好，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。注：以上餐飲服務(wù)人員須提供健康證書(shū)（上崗前核驗(yàn)） |
| 綜合維修 | 2 | 2 | **周歲以下，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉辦公家具、門(mén)、窗等維修工作，具有水暖專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉給排水設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)工作。 |
| 強(qiáng)、弱電工 | 1 | 1 | **周歲以下，持有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（高壓電工）（投標(biāo)時(shí)須提供證書(shū)復(fù)印件）及有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（低壓電工）（投標(biāo)時(shí)須提供證書(shū)復(fù)印件），具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有強(qiáng)、弱電專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電氣設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作。 |
| 保潔員 | ** | ** | **周歲以下，五官端正，并且每年進(jìn)行一次體檢，保證身體健康狀況良好，無(wú)傳染病及其它疾病，責(zé)任心強(qiáng)動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| | 秩序維護(hù)人員 | 8 | ** | **周歲以下，五官端正，身體健康，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。，政治品德良好、身體健康、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)。了解國(guó)家法律、法規(guī)，具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)日常管理能力，應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。熟悉安全保衛(wèi)管理工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)組織管理能力強(qiáng)。至少有2名須持有建（構(gòu)）筑物消防員或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)（投標(biāo)文件中須提供證書(shū)復(fù)印件）確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) |
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
6.其他要求
（一）遵守采購(gòu)人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
（二）根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)移給第三人，對(duì)確須由其他專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購(gòu)人同意后方可轉(zhuǎn)移委托。
（三）與采購(gòu)人管理職能部門(mén)保持密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
（四）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)人通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。
（五）經(jīng)雙方協(xié)商后及時(shí)調(diào)整采購(gòu)人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購(gòu)人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購(gòu)人書(shū)面通知為準(zhǔn)）。
（六）建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
（七）員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。采購(gòu)人對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率達(dá)到**%。
（八）所有物業(yè)公司工作人員，不得與院工作人員、到院辦理業(yè)務(wù)人員發(fā)生語(yǔ)言、肢體上沖突，一旦出現(xiàn)上述問(wèn)題，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（九）注重安全管理，提高安全意識(shí)，保證設(shè)備運(yùn)行安全、消防安全和全體員工的人身安全；對(duì)物業(yè)公司違反有關(guān)安全管理規(guī)定和操作規(guī)程造成的設(shè)備、設(shè)施損壞和人身傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任和所發(fā)生的費(fèi)用；其從業(yè)人員在工作中的傷、亡、病治療及其它費(fèi)用全部由物業(yè)公司自行承擔(dān)。
（十）投標(biāo)報(bào)價(jià)要符合國(guó)家及地方的法律法規(guī)，符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本規(guī)律。
注：1.投標(biāo)人若兼投本項(xiàng)目各包組，則所兼投包組中擬派人員不得重復(fù)使用，且須提供承諾函（格式自擬），如果不提供承諾函按無(wú)效投標(biāo)處理。
2.本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理。
合同履行期限：合同簽訂生效后起至****年**月**日
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
包組編號(hào)：**3
預(yù)算金額（元）：******0
最高限價(jià)（元）：******0
包 組 號(hào)：**3
包組名稱(chēng)：沈陽(yáng)市食品藥品檢驗(yàn)所物業(yè)管理服務(wù)
包組金額：******0（元）
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| 沈陽(yáng)市食品藥品檢驗(yàn)所物業(yè)管理服務(wù) | 沈陽(yáng)市沈北新區(qū)秋月湖街**號(hào) |
1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
采購(gòu)人可提供辦公室一間，**平米、辦公室內(nèi)可用辦公桌椅2套；
中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
1、采購(gòu)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)及中修、大修、更新、更換費(fèi)用。
（2）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施年檢、檢測(cè)費(fèi)用。
（3）特種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費(fèi)用。
（4）垃圾清運(yùn)服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
（5）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結(jié)晶等專(zhuān)項(xiàng)清潔費(fèi)用。
（6）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費(fèi)用。
（7）保潔、維修、會(huì)議、保安、綠化、餐廳后廚相關(guān)用具及耗材費(fèi)用。
2、投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）管理服務(wù)過(guò)程中,如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
（2）自備除雪、清潔、消毒、噴藥、綠化、除塵、辦公、通訊、打點(diǎn)、考勤等設(shè)備，并自行負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的耗材、維修等事項(xiàng)。
3、物業(yè)管理費(fèi)中包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、人身意外保險(xiǎn)費(fèi)、法定假加班補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)、工服折舊費(fèi)、管理費(fèi)、稅金、服裝費(fèi)等圍繞本項(xiàng)目所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
4、中標(biāo)價(jià)格為總價(jià)包干價(jià)格，合同期限內(nèi)除采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上增加相關(guān)崗位作業(yè)人員或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目外，價(jià)格不進(jìn)行調(diào)整。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱(chēng)】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 沈陽(yáng)市食品藥品檢驗(yàn)所 | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****1.** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****1.** | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗**0扇 門(mén)**0扇 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚****0 、石材**0 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議桌5張 會(huì)議椅**0把 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室4個(gè)、面積**0平方米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 展臺(tái)2個(gè) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 報(bào)告廳1間面積**0平方米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間**個(gè)，面積**8平方米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)位于衛(wèi)生間、面積**8平方米、數(shù)量**個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 地面車(chē)位數(shù) | ** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行口 | 2 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng) | 集中供熱****1.**平方米 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 市政排水、兩個(gè)化糞池 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 強(qiáng)電、弱電系統(tǒng) | 三個(gè)配電室、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 安監(jiān)系統(tǒng) | 三套 | 見(jiàn)“3.3安監(jiān)系統(tǒng)” |
| 樓宇維修 | 五棟 | 見(jiàn)“3.3樓宇維修” |
| 餐飲服務(wù) | 工作日供應(yīng)早午餐 | 見(jiàn)“3.2餐飲服務(wù)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | ****4平方米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 1處 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)前三包 | **0平方米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | （1）配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 9 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| ** | 信報(bào)服務(wù) | （1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。 |
| （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 |
| ** | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | （1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
| （2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍。 | （1）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的工作人員早餐、午餐。 |
| （2）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的食品安全管理服務(wù)并對(duì)食品安全負(fù)責(zé)。 |
| （3）負(fù)責(zé)采購(gòu)人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| （4）負(fù)責(zé)采購(gòu)人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| （5）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備， 安全使用。 |
| （6）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人管理人員監(jiān)督管理。采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作 |
| 2 | 食堂服務(wù)要求 | （1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| （2）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、做到種類(lèi)豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合職工口味。 |
| （3）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。按要求做好各類(lèi)用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障。 |
| （4）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)就餐人員滿(mǎn)意率達(dá)到 **%以上。 |
| （5）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿(mǎn)足其就餐需求。 |
| （6）突發(fā)疫情期間防疫要求：食堂服務(wù)要滿(mǎn)足疫情期間防疫工作的需要，進(jìn)入操作間必須消毒洗手，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作間，對(duì)食堂有外包裝的食材進(jìn)行消殺操作，食堂餐桌地面每天進(jìn)行消毒并填寫(xiě)記錄表。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 給排水系統(tǒng) | （1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| （2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| （4）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有上水、下水、化糞池、污水井、雨排管線(xiàn)、消防管線(xiàn)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否存在滴漏等隱患，確保用水安全。 |
| （5）具備維修供水等相應(yīng)能力 |
| 3 | 強(qiáng)電、弱電系統(tǒng) | （1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| （2）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有配電室、照明、亮化、電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施并每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否過(guò)熱，有焦糊味等，及時(shí)維修，確保用電安全 |
| （4）具備維修供電相應(yīng)能力 |
| 4 | 安監(jiān)系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| 5 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 6 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線(xiàn)的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 |
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。 |
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。 |
| （6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。 |
| 7 | 樓宇維修 | （1）定期檢查各樓宇墻、地面情況，確保無(wú)隱患。 |
| （2）發(fā)現(xiàn)破損等情況立即進(jìn)行維護(hù)維修，無(wú)法處理的及時(shí)上報(bào)。 |
3.4保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、門(mén)窗、衛(wèi)生間、電梯、消防設(shè)施等辦公區(qū)域及休息日節(jié)假日開(kāi)放區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。 |
| （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| 2 | 公共區(qū)域保潔 | （1）每天早中晚三次對(duì)采購(gòu)人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌（做到雪停立即清理）。采取安全防護(hù)措施措施，避免意外發(fā)生。 |
| （2）公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門(mén)、欄桿、門(mén)、門(mén)框、椅子、沙發(fā)地腳線(xiàn)、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔。 |
| （4））空調(diào)口、排風(fēng)口，每月清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等 |
| （5）每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門(mén)槽。 |
| （6）公共衛(wèi)生間：①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展3次清潔作業(yè)。②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 |
| （8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （9）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 辦公區(qū)域保潔 | （1）辦公桌、椅、家具、門(mén)、門(mén)框、地腳線(xiàn)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，并指定入室清潔辦公室電燈、門(mén)窗開(kāi)關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。 |
| （2）辦公室玻璃保持光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無(wú)污跡。 |
| （3）面保持干凈，確保無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑。 |
| 4 | 垃圾處理 | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。 |
| （2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。 |
| （3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。 |
| （4）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
| （5）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 |
| （6）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| （7）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。 |
| （8）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、衛(wèi)生間、電梯，食堂等辦公區(qū)域防疫消殺工作。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 |
| （4）每日分三個(gè)時(shí)段對(duì)大廳、衛(wèi)生間、辦公室、門(mén)把手、電梯按鈕、電梯轎廂、開(kāi)關(guān)、樓道、樓梯扶手等防疫消殺重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，對(duì)餐后垃圾及時(shí)消毒清理。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| （2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| 3 | 地膠板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| 4 | 地板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
| 5 | 地毯地面 | 日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| 6 | 乳膠漆內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 7 | 墻紙內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 8 | 木飾面內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。 |
| （3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查等相關(guān)工作。 |
| （4）配備安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。 |
| （2）設(shè)置門(mén)崗。 |
| （3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 |
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| （5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| （6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。 |
| （8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間，上班時(shí)間為**小時(shí)制。⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立**小時(shí)值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。 |
| （6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
| （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| 4 | 車(chē)輛停放 | （1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| （2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| （3）嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)停放車(chē)輛或充電。 |
| （4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 |
| （5）發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 |
| 5 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| （2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。 |
| （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。 |
| （4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。 |
| （5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。 |
| 6 | 突發(fā)事件處理 | （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 |
| （3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| （4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| （5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
| （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 |
| （7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| 7 | 大型活動(dòng)秩序 | （1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。 |
| （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
4.中標(biāo)人履行合同所需的設(shè)備
| 1 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 對(duì)講機(jī) | 6 | 套 |
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
| | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 年齡 ** 周歲以下，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并善于管理，有較強(qiáng)的溝通能力；熟練掌握物業(yè)管理政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求及工作程序；有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力及較高的領(lǐng)導(dǎo)管理水平和團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè)。累計(jì)從事過(guò)非住宅類(lèi)物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不低于3年。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及本合同約定，按工作實(shí)際情況，制定詳細(xì)、嚴(yán)密的物業(yè)管理制度、各崗位工作流程以及各種應(yīng)急預(yù)案。 |
| | 餐飲人員（餐飲人員須持有健康證，上崗前核驗(yàn)） | 1 | 1 | 廚師長(zhǎng)，年齡** 周歲以下，熟悉餐廳出品控制、成本核算、營(yíng)養(yǎng)搭配，能烹制中（西）餐菜肴并可制定宴請(qǐng)菜譜，熟悉掌握各菜系主菜烹飪手法、認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織好工作人員保質(zhì)保量做好菜品，并有一定的管理和協(xié)調(diào)能力。熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞 |
| 1 | 1 | 廚師，年齡** 周歲以下，熟悉餐廳出品控制、熟悉掌握各菜系主菜烹飪手法、營(yíng)養(yǎng)搭配、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞 |
| 2 | 2 | 面點(diǎn)師，年齡 ** 周歲以下，能夠制作多種風(fēng)味涼菜、中式面點(diǎn)，五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 2 | 2 | 水案，年齡 ** 周歲以下，五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 1 | 1 | 洗碗，年齡 ** 周歲以下，五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 1 | 1 | 前臺(tái)，年齡 ** 周歲以下，五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 1 | 1 | 零活，年齡 ** 周歲以下，五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| | 綜合維修 | 2 | 2 | 年齡 ** 周歲以下（具有5年以上強(qiáng)弱電、水暖方面工作經(jīng)驗(yàn)），能熟練操作采購(gòu)人單位內(nèi)部的弱電線(xiàn)路、弱電設(shè)備、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等突發(fā)應(yīng)急維修、能熟練操作采購(gòu)人單位內(nèi)部的上下水、供暖、排水、太陽(yáng)能等設(shè)施設(shè)備突發(fā)應(yīng)急維修具備多面技術(shù)能手。須持有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（高壓電工）（投標(biāo)時(shí)須提供證書(shū)復(fù)印件）及有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（低壓電工）（投標(biāo)時(shí)須提供證書(shū)復(fù)印件），從事相關(guān)工作5年以上 |
| | 保潔員 | ** | ** | 女性，年齡** 周歲以下，熟悉各類(lèi)清潔操作程序、清潔藥劑的使用以及清潔設(shè)備操作，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)。五官端正、身體健康，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| | 秩序維護(hù)人員兼消防設(shè)施安全操作員 | 4 | 9 | 秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)年齡**周歲以下，隊(duì)員年齡** 周歲以下。男性，身高不低于1.**米，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，政治品德良好、身體健康、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)。了解國(guó)家法律、法規(guī)，具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)日常管理能力，應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。熟悉安全保衛(wèi)管理工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)組織管理能力強(qiáng)。其中6人須持有建（構(gòu)）筑物消防員或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)（投標(biāo)文件中須提供證書(shū)復(fù)印件） |
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
6.其他要求
（一）遵守采購(gòu)人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
（二）根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)移給第三人，對(duì)確須由其他專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購(gòu)人同意后方可轉(zhuǎn)移委托。
（三）與采購(gòu)人管理職能部門(mén)保持密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
（四）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)人通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。
（五）經(jīng)雙方協(xié)商后及時(shí)調(diào)整采購(gòu)人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購(gòu)人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購(gòu)人書(shū)面通知為準(zhǔn)）。
（六）建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
（七）員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。采購(gòu)人對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率達(dá)到**%。
（八）所有物業(yè)公司工作人員，不得與所內(nèi)工作人員、前來(lái)辦理業(yè)務(wù)人員發(fā)生語(yǔ)言、肢體上沖突，一旦出現(xiàn)上述問(wèn)題，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（九）注重安全管理，提高安全意識(shí)，保證設(shè)備運(yùn)行安全、消防安全和全體員工的人身安全；對(duì)物業(yè)公司違反有關(guān)安全管理規(guī)定和操作規(guī)程造成的設(shè)備、設(shè)施損壞和人身傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任和所發(fā)生的費(fèi)用；其從業(yè)人員在工作中的傷、亡、病治療及其它費(fèi)用全部由物業(yè)公司自行承擔(dān)。
（十）投標(biāo)報(bào)價(jià)要符合國(guó)家及地方的法律法規(guī)，符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本規(guī)律。
注：本款涉及的零星維修材料等費(fèi)用，不論是由供應(yīng)商，還是采購(gòu)人承擔(dān)，涉及的相關(guān)服務(wù)由供應(yīng)商承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同金額之內(nèi)。
注：1.投標(biāo)人若兼投本項(xiàng)目各包組，則所兼投包組中擬派人員不得重復(fù)使用，且須提供承諾函（格式自擬），如果不提供承諾函按無(wú)效投標(biāo)處理。
2.本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理。
合同履行期限：****年5月1日起至****年**月**日
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
包組編號(hào)：**4
預(yù)算金額（元）：******0
最高限價(jià)（元）：******0
包 組 號(hào)：**4
包組名稱(chēng)：市場(chǎng)中心本級(jí)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
包組金額：******0（元）
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| 市場(chǎng)中心本級(jí)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 | 沈陽(yáng)市和平區(qū)南八馬路九十號(hào) |
1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
采購(gòu)人可提供辦公室一間，**平米、辦公室內(nèi)可用辦公桌椅2套；
中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
1、采購(gòu)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)及中修、大修、更新、更換費(fèi)用。
（2）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施年檢、檢測(cè)費(fèi)用。
（3）特種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費(fèi)用。
（4）垃圾清運(yùn)服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
（5）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結(jié)晶等專(zhuān)項(xiàng)清潔費(fèi)用。
（6）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費(fèi)用。
（7）保潔、維修、會(huì)議、保安、綠化、餐廳后廚相關(guān)用具及耗材費(fèi)用。
2、投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）管理服務(wù)過(guò)程中,如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
（2）自備除雪、清潔、消毒、噴藥、綠化、除塵、辦公、通訊、打點(diǎn)、考勤等設(shè)備，并自行負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的耗材、維修等事項(xiàng)。
3、物業(yè)管理費(fèi)中包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、人身意外保險(xiǎn)費(fèi)、法定假加班補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)、工服折舊費(fèi)、管理費(fèi)、稅金、服裝費(fèi)等圍繞本項(xiàng)目所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
4、中標(biāo)價(jià)格為總價(jià)包干價(jià)格，合同期限內(nèi)除采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上增加相關(guān)崗位作業(yè)人員或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目外，價(jià)格不進(jìn)行調(diào)整。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱(chēng)】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 中心本級(jí)辦公樓 | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****.** | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****.** | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗**5扇 門(mén)**0扇 | 見(jiàn)“3.3房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 大理石 ****㎡ | 見(jiàn)“3.3房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面 | 見(jiàn)“3.3房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議桌5張 會(huì)議椅**把 | 見(jiàn)“3.3房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室5個(gè)、面積**5㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 報(bào)告廳1間 **張桌 **0把椅子 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 報(bào)告廳1間面積**0 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間**個(gè)面積**8 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)衛(wèi)生間、面積**8、數(shù)量**個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| | 地面車(chē)位數(shù) | ** | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 1 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 2 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng) | 集中供熱****.**平米 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 市政排水、1個(gè)化糞池 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | 應(yīng)急照明燈，高位水箱，疏散指示，消防水池等 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 強(qiáng)電、水暖維修保養(yǎng) | 污水井、化糞池 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 一個(gè)配電室 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | ****平米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 1處 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)前三包 | **0平米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | （1）配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 9 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| 9 | 信報(bào)服務(wù) | （1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。 |
| （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 |
| ** | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | （1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
| （2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍。 | （1）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的工作人員早餐、午餐。 |
| （2）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的食品安全管理服務(wù)并對(duì)食品安全負(fù)責(zé)。 |
| （3）負(fù)責(zé)采購(gòu)人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| （4）負(fù)責(zé)采購(gòu)人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| （5）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備， 安全使用。 |
| （6）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人管理人員監(jiān)督管理。采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作 |
| 2 | 食堂服務(wù)要求 | （1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| （2）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、做到種類(lèi)豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合職工口味。 |
| （3）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。按要求做好各類(lèi)用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障。 |
| （4）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)就餐人員滿(mǎn)意率達(dá)到 **%以上。 |
| （5）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿(mǎn)足其就餐需求。 |
| （6）突發(fā)疫情期間防疫要求：食堂服務(wù)要滿(mǎn)足疫情期間防疫工作的需要，進(jìn)入操作間必須消毒洗手，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作間，對(duì)食堂有外包裝的食材進(jìn)行消殺操作，食堂餐桌地面每天進(jìn)行消毒并填寫(xiě)記錄表。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 給排水系統(tǒng) | （1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| （2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| 3 | 消防系統(tǒng) | （1）每日對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運(yùn)行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理 |
| （2）建立消防設(shè)備、設(shè)施檢查記錄，并及時(shí)有效填寫(xiě)。 |
| （3）進(jìn)行日常維修，應(yīng)急報(bào)修，發(fā)生故障、隱患及事故要立即上報(bào)采購(gòu)人，并在**分鐘內(nèi)到位采取相應(yīng)措施，進(jìn)行維修、處置、報(bào)修、報(bào)警，最大程度降低損失，控制事態(tài)發(fā)展。 |
| 4 | 強(qiáng)電、水暖維修保養(yǎng) | （1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| （2）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有配電室、照明、亮化、電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施并每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否過(guò)熱，有焦糊味等，及時(shí)維修，確保用電安全 |
| （3）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有上水、下水、化糞池、污水井、雨排管線(xiàn)、消防管線(xiàn)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否存在滴漏等隱患，確保用水安全。 |
| （4）具備維修供電、供暖、供水等相應(yīng)能力 |
| 5 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 6 | 供配電系統(tǒng) | （1）建立供配電系統(tǒng)工作管理制度。 |
| （2）不定期對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保供配電系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 |
| 7 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線(xiàn)的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 |
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。 |
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。 |
| （6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。 |
3.4保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、門(mén)窗、衛(wèi)生間、電梯、消防設(shè)施等辦公區(qū)域及休息日節(jié)假日開(kāi)放區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。 |
| （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| 2 | 公共區(qū)域保潔 | （1）每天早中晚三次對(duì)采購(gòu)人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌（做到雪停立即清理）。采取安全防護(hù)措施措施，避免意外發(fā)生。 |
| （2）公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門(mén)、欄桿、門(mén)、門(mén)框、椅子、沙發(fā)地腳線(xiàn)、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔。 |
| （4））空調(diào)口、排風(fēng)口，每月清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等 |
| （5）每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門(mén)槽。 |
| （6）公共衛(wèi)生間：①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展3次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 |
| （7）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （8）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 辦公區(qū)域保潔 | （1）辦公桌、椅、家具、門(mén)、門(mén)框、地腳線(xiàn)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，并指定入室清潔辦公室電燈、門(mén)窗開(kāi)關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。 |
| （2）辦公室玻璃保持光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無(wú)污跡。 |
| （3）面保持干凈，確保無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑。 |
| 4 | 垃圾處理 | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。 |
| （2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。 |
| （3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。 |
| （4）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
| （5）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 |
| （6）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| （7）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。 |
| （8）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、衛(wèi)生間、電梯，食堂等辦公區(qū)域防疫消殺工作。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 |
| （4）每日分三個(gè)時(shí)段對(duì)大廳、衛(wèi)生間、辦公室、門(mén)把手、電梯按鈕、電梯轎廂、開(kāi)關(guān)、樓道、樓梯扶手等防疫消殺重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，對(duì)餐后垃圾及時(shí)消毒清理。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| （2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| 3 | 地膠板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| 4 | 地板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
| 5 | 地毯地面 | 日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| 6 | 乳膠漆內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 7 | 宣傳板 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好紙質(zhì)與電子版相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。采購(gòu)人不定期進(jìn)行檢查，如在檢查中發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員存在漏崗、空崗等情況，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)企業(yè)予以調(diào)換，中標(biāo)企業(yè)應(yīng)在2日內(nèi)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)換。 |
| （3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查等相關(guān)工作。 |
| （4）負(fù)責(zé) ** 小時(shí)巡查管理：制定合理的巡查路線(xiàn)和巡查制度，巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護(hù)院內(nèi)正常辦公秩序，同時(shí)兼顧設(shè)備運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生狀況，嚴(yán)防常明燈，常流水等跑冒滴漏現(xiàn)象。 |
| （5）配備安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材（對(duì)講機(jī)、防爆叉、）。 |
| （6）每間隔1小時(shí)對(duì)辦公樓各樓層及室外區(qū)域進(jìn)行巡邏打卡簽到（巡邏打卡材料需留存形成電子版或紙質(zhì)版證明材料，以備檢查）。采購(gòu)人不定期進(jìn)行檢查，如在檢查中發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員存在漏崗、空崗等情況，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)企業(yè)予以調(diào)換，中標(biāo)企業(yè)應(yīng)在2日內(nèi)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)換。 |
| 2 | 出入管理 | （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。 |
| （2）設(shè)置門(mén)崗。制止在門(mén)口隨意停車(chē)、人員聚集、攔截車(chē)輛等行為，對(duì)蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保辦公秩序良好。 |
| （3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 |
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| （5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| （6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。 |
| （8）制定出入登記制度，并嚴(yán)格履行出入登記制度，嚴(yán)禁外來(lái)人員在未登記、無(wú)人員接待情況下進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)。 |
| （8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間，上班時(shí)間為**小時(shí)制。⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立**小時(shí)值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| （5）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| （6）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。 |
| （7）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
| （8）每間隔1小時(shí)對(duì)辦公樓各樓層及室外區(qū)域進(jìn)行巡邏打卡簽到（巡邏打卡材料需留存形成電子版或紙質(zhì)版證明材料，以備檢查）。采購(gòu)人不定期進(jìn)行檢查，如在檢查中發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員存在漏崗、空崗等情況，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)企業(yè)予以調(diào)換，中標(biāo)企業(yè)應(yīng)在2日內(nèi)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)換。 |
| （9）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| 4 | 車(chē)輛停放 | （1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| （2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| （3）嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)停放車(chē)輛或充電。 |
| （4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 |
| （5）發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 |
| （6）負(fù)責(zé)出入院內(nèi)車(chē)輛查驗(yàn)、登記、擺放疏導(dǎo)工作，對(duì)院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行有序管理 |
| 5 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| （2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。 |
| （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。 |
| （4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。 |
| 定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查工作（主要包括，消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用；消防疏散應(yīng)急照明燈正常運(yùn)作；消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙；防火通道門(mén)口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)；樓宇四周消防通道無(wú)占用、停車(chē)等消防隱患。） |
| （5）每次對(duì)消防設(shè)備巡查（滅火器、消火栓），需填寫(xiě)巡查記錄，并留存相應(yīng)紙質(zhì)版材料。 |
| （6）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障與消防通道堵塞等問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)安全隱患問(wèn)題與火情及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。 |
| （7）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。 |
| 6 | 突發(fā)事件處理 | （1）制定突發(fā)（應(yīng)急）事件安全責(zé)任書(shū)、安全責(zé)任制度，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，并建立應(yīng)急突發(fā)事件處置制度、明確各自的職責(zé)。 |
| （3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| （4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并留存相應(yīng)記錄。 |
| （5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
| （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 |
| （7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| （8）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 |
| （9）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。秩序維護(hù)主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 |
| 7 | 大型活動(dòng)秩序 | （1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。 |
| （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
| 8 | 疫情防范(大規(guī)模傳染性疾?。? | 強(qiáng)化疫情期間服務(wù)要滿(mǎn)足疫情期間防疫工作的需要，落實(shí)出入登記制度，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行相關(guān)管控，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入辦公樓內(nèi)，人員走后及時(shí)消毒，避免疫情傳播。 |
4.中標(biāo)人履行合同所需的設(shè)備
| 1 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 對(duì)講機(jī) | 6 | 套 |
| 強(qiáng)光手電 | 1 | 套 |
| 打點(diǎn)設(shè)備 | ** | 套 |
| 防爆棍 | 2 | 套 |
| 防爆叉 | 1 | 套 |
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
| 服務(wù)中心 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 年齡 ** 周歲以下，男女不限、精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并善于管理，有較強(qiáng)的溝通能力；熟練掌握物業(yè)管理政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求及工作程序；有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力及較高的領(lǐng)導(dǎo)管理水平和團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及本合同約定，按工作實(shí)際情況，制定詳細(xì)、嚴(yán)密的物業(yè)管理制度、各崗位工作流程以及各種應(yīng)急預(yù)案。累計(jì)從事過(guò)非住宅類(lèi)物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不低于3年。 |
| 餐飲服務(wù)人員（須持有效期內(nèi)的健康證，上崗前核驗(yàn)） | 2 | 2 | 廚師，年齡 **周歲以下，熟悉餐廳出品控制、成本核算、營(yíng)養(yǎng)搭配，能烹制中（西）餐菜肴并可制定宴請(qǐng)菜譜，熟悉掌握各菜系主菜烹飪手法、并有一定的管理和協(xié)調(diào)能力。熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配、協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞 |
| 1 | 1 | 面案，年齡 **周歲以下，熟練掌握各式中式面點(diǎn)的制作工藝。 |
| 1 | 1 | 水案，年齡 **周歲以下，熟練掌握各種餐飲配套流程服務(wù)工作。 |
| 1 | 1 | 涼菜，年齡 **周歲以下，熟悉餐廳出品控制、成本核算、營(yíng)養(yǎng)搭配，能夠制作多種風(fēng)味涼菜 |
| 2 | 2 | 洗消，年齡 **周歲以下，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，高質(zhì)量完成工作。 |
| 2 | 2 | 勤雜，年齡 **周歲以下，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，高質(zhì)量完成工作。 |
| 1 | 1 | 服務(wù)員，年齡 **周歲以下。強(qiáng)五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞 |
| 綜合維修 | 2 | 2 | 年齡 ** 周歲以下（具有5年以上強(qiáng)弱電、水暖方面工作經(jīng)驗(yàn)、），能熟練操作采購(gòu)人單位內(nèi)部的弱電線(xiàn)路、弱電設(shè)備、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等突發(fā)應(yīng)急維修、能熟練操作采購(gòu)人單位內(nèi)部的上下水、供暖、排水、太陽(yáng)能等設(shè)施設(shè)備突發(fā)應(yīng)急維修具備多面技術(shù)能手。注：二人均須持有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（高壓電工）（投標(biāo)時(shí)須提供證書(shū)復(fù)印件）及有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（低壓電工）（投標(biāo)時(shí)須提供證書(shū)復(fù)印件） |
| 保潔員 | 3 | 6 | 女性，年齡 ** 周歲以下，熟悉各類(lèi)清潔操作程序、清潔藥劑的使用以及清潔設(shè)備操作。五官端正、身體健康，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 秩序維護(hù)人員兼消防設(shè)施安全操作員 | 白班4人晚班2人 | 8 | 年齡 **周歲以下，男性，身高不低于1.**米，有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，政治品德良好、身體健康、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)。了解國(guó)家法律、法規(guī)，具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)日常管理能力，應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。熟悉安全保衛(wèi)管理工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)組織管理能力強(qiáng)。至少有2名須持有建（構(gòu)）筑物消防員或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)（投標(biāo)文件中須提供證書(shū)復(fù)印件），確保消防設(shè)施設(shè)備**小時(shí)有人值守。 |
注：中標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
中標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
7、其他要求
1、遵守采購(gòu)單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)單位的名義做虛和不實(shí)宣傳。
2、嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目員工，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)單位通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)單位同意后實(shí)施。
3、物業(yè)公司未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購(gòu)人造成損失的，采購(gòu)人可要求物業(yè)公司按實(shí)賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)人無(wú)法履行合同內(nèi)容的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同。
4、因物業(yè)公司原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。
5、采購(gòu)人如認(rèn)為中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合要求時(shí)，有權(quán)要求中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以調(diào)換，中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在三天內(nèi)調(diào)換。
6、根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)移給第三人，對(duì)確須由其他專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購(gòu)人同意后方可轉(zhuǎn)移委托。
7、與采購(gòu)人管理職能部門(mén)保持密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
8、對(duì)在工作中故意或因重大過(guò)失造成設(shè)備損壞的，中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)須按價(jià)賠償。
9、建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
**、員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。采購(gòu)人對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率達(dá)到**%。
**、注重安全管理，提高安全意識(shí)，保證設(shè)備運(yùn)行安全、消防安全和全體員工的人身安全；對(duì)物業(yè)公司違反有關(guān)安全管理規(guī)定和操作規(guī)程造成的設(shè)備、設(shè)施損壞和人身傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任和所發(fā)生的費(fèi)用；其從業(yè)人員在工作中的傷、亡、病治療及其它費(fèi)用全部由物業(yè)公司自行承擔(dān)。
**、物業(yè)保證已于全部工作人員簽訂勞動(dòng)合同，物業(yè)承擔(dān)用人單位的一切法律責(zé)任。物業(yè)工作人員的工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)等一切報(bào)酬、福利待遇及相關(guān)法律責(zé)任均由物業(yè)承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)；物業(yè)工作人員與物業(yè)公司之間若因勞動(dòng)合同發(fā)生糾紛，應(yīng)立即自行協(xié)商解決，不得影響本合同的履行。
**、所有物業(yè)公司工作人員，不得與中心工作人員與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)人員發(fā)生語(yǔ)言、肢體上沖突，一旦出現(xiàn)上述問(wèn)題，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
**、投標(biāo)報(bào)價(jià)要符合國(guó)家及地方的法律法規(guī)，符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本規(guī)律。
注：本款涉及的零星維修材料等費(fèi)用，不論是由中標(biāo)單位，還是采購(gòu)人承擔(dān)，涉及的相關(guān)服務(wù)由中標(biāo)單位承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同金額之內(nèi)。
注：1.投標(biāo)人若兼投本項(xiàng)目各包組，則所兼投包組中擬派人員不得重復(fù)使用，且須提供承諾函（格式自擬），如果不提供承諾函按無(wú)效投標(biāo)處理。
2.本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理。
合同履行期限：****年5月1日起至****年**月**日
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
包組編號(hào)：**5
預(yù)算金額（元）：******0
最高限價(jià)（元）：******0
包 組 號(hào)：**5
包組名稱(chēng)：沈陽(yáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
包組金額：******0（元）
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| 沈陽(yáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 | 沈陽(yáng)市鐵西區(qū)滑翔路**號(hào) |
1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
（1）采購(gòu)人可提供辦公室一間，**平方米、辦公室內(nèi)可用辦公桌椅1套；
中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
1、采購(gòu)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)及中修、大修、更新、更換費(fèi)用。
（2）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施年檢、檢測(cè)費(fèi)用。
（3）特種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費(fèi)用。
（4）垃圾清運(yùn)服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
（5）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結(jié)晶等專(zhuān)項(xiàng)清潔費(fèi)用。
（6）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費(fèi)用。
（7）保潔、維修、會(huì)議、保安、綠化、餐廳后廚相關(guān)用具及耗材費(fèi)用。
2、投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）管理服務(wù)過(guò)程中,如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
（2）自備除雪、清潔、消毒、噴藥、綠化、除塵、辦公、通訊、打點(diǎn)、考勤等設(shè)備，并自行負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的耗材、維修等事項(xiàng)。
3、物業(yè)管理費(fèi)中包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、人身意外保險(xiǎn)費(fèi)、法定假加班補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)、工服折舊費(fèi)、管理費(fèi)、稅金、服裝費(fèi)等圍繞本項(xiàng)目所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
4、中標(biāo)價(jià)格為總價(jià)包干價(jià)格，合同期限內(nèi)除采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上增加相關(guān)崗位作業(yè)人員或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目外，價(jià)格不進(jìn)行調(diào)整。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱(chēng)】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 沈陽(yáng)質(zhì)檢院辦公樓 | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****3.4 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****3 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗**0扇 門(mén)**0扇 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚****㎡、石材****㎡ | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議桌3張 會(huì)議椅**把 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室3個(gè)、面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間**個(gè)面積**5㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)1個(gè)，9平方米。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| | 地面車(chē)位數(shù) | ** | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 2 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 2 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng) | 集中供熱****3.4平方米 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 市政排水、給水 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 一個(gè)變電所、一個(gè)配電室 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)備機(jī)房 | 4個(gè) | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 空調(diào)系統(tǒng) | 空調(diào)**7臺(tái) | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 強(qiáng)弱電、水暖維修保養(yǎng) | 配電箱、電井、各種用電設(shè)施，上下水、消防及采暖及各種管井 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 安監(jiān)系統(tǒng)（視頻監(jiān)控、消防設(shè)備巡查） | 監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)及易制毒、易制爆庫(kù)房看護(hù)值守 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 裝飾、建筑物維修 | 外墻、墻磚、地磚、天棚、窗簾等 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 食堂 | 就餐人數(shù)**0人，食堂面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.2”餐飲服務(wù) |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | ****平方米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 1處 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)前三包 | **平方米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | （1）配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| 9 | 信報(bào)服務(wù) | （1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。 |
| （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 |
| ** | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | （1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
| （2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍。 | （1）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的工作人員早餐、午餐。 |
| （2）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的食品安全管理服務(wù)并對(duì)食品安全負(fù)責(zé)。 |
| （3）負(fù)責(zé)采購(gòu)人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| （4）負(fù)責(zé)采購(gòu)人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| （5）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備， 安全使用。 |
| （6）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人管理人員監(jiān)督管理。采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作 |
| 2 | 食堂服務(wù)要求 | （1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| （2）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、做到種類(lèi)豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合職工口味。 |
| （3）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。按要求做好各類(lèi)用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障。 |
| （4）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)就餐人員滿(mǎn)意率達(dá)到 **%以上。 |
| （5）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿(mǎn)足其就餐需求。 |
| （6）突發(fā)疫情期間防疫要求：食堂服務(wù)要滿(mǎn)足疫情期間防疫工作的需要，進(jìn)入操作間必須消毒洗手，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作間，對(duì)食堂有外包裝的食材進(jìn)行消殺操作，食堂餐桌地面每天進(jìn)行消毒并填寫(xiě)記錄表。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 設(shè)備機(jī)房 | （1）按各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 |
| （2）每半月至少開(kāi)展1次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向采購(gòu)方匯報(bào)并協(xié)助解決。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| （2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| 4 | 空調(diào)系統(tǒng) | （1）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。 |
| （2）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向采購(gòu)人匯報(bào)并協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行維修。 |
| 5 | 消防系統(tǒng) | （1）每日對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運(yùn)行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理 |
| （2）建立消防設(shè)備、設(shè)施檢查記錄，并及時(shí)有效填寫(xiě)。 |
| （3）進(jìn)行日常維修，應(yīng)急報(bào)修，發(fā)生故障、隱患及事故要立即上報(bào)采購(gòu)人，并在**分鐘內(nèi)到位采取相應(yīng)措施，進(jìn)行維修、處置、報(bào)修、報(bào)警，最大程度降低損失，控制事態(tài)發(fā)展。 |
| 6 | 強(qiáng)電、水暖維修保養(yǎng) | （1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| （2）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有配電室、照明、亮化、電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施并每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否過(guò)熱，有焦糊味等，及時(shí)維修，確保用電安全 |
| （3）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有上水、下水、化糞池、污水井、雨排管線(xiàn)、消防管線(xiàn)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否存在滴漏等隱患，確保用水安全， |
| （4）具備維修供電、供暖、供水等相應(yīng)能力 |
| 7 | 安監(jiān)系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| 8 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 9 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線(xiàn)的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作及供暖期安排專(zhuān)人對(duì)供暖泵房進(jìn)行值班看護(hù)工作。 |
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。 |
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。 |
| （6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。 |
| ** | 裝飾、建筑物維修 | （1）外墻、墻磚、窗戶(hù)、外裝飾等每周進(jìn)行檢查，及時(shí)更換損壞部分，保證無(wú)安全隱患。 |
| （2）室內(nèi)墻面、地面、天棚、門(mén)窗、窗簾、地板等損壞及時(shí)維修。 |
| （3）協(xié)助采購(gòu)人完成辦公室調(diào)整及辦公家具搬運(yùn)等。 |
| ** | 供配電系統(tǒng) | （1）變電所有專(zhuān)人看護(hù)、做好值班及維修保養(yǎng)記錄。 |
| （2）配電室每日進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改 |
| （3）有強(qiáng)電高低壓上崗證。 |
3.4保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、門(mén)窗、衛(wèi)生間、電梯、消防設(shè)施等辦公區(qū)域及休息日節(jié)假日開(kāi)放區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。 |
| （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| 2 | 公共區(qū)域保潔 | （1）每天早中晚三次對(duì)采購(gòu)人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌（做到雪停立即清理）。采取安全防護(hù)措施措施，避免意外發(fā)生。 |
| （2）公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門(mén)、欄桿、門(mén)、門(mén)框、椅子、沙發(fā)地腳線(xiàn)、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔。 |
| （4））空調(diào)口、排風(fēng)口，每月清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等 |
| （5）每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門(mén)槽。 |
| （6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展3次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 |
| （8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （9）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 辦公區(qū)域保潔 | （1）辦公桌、椅、家具、門(mén)、門(mén)框、地腳線(xiàn)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，并指定入室清潔辦公室電燈、門(mén)窗開(kāi)關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。 |
| （2）辦公室玻璃保持光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無(wú)污跡。 |
| （3）面保持干凈，確保無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑。 |
| 4 | 垃圾處理 | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。 |
| （2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。 |
| （3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。 |
| （4）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
| （5）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 |
| （6）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| （7）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。 |
| （8）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、衛(wèi)生間、電梯，食堂等辦公區(qū)域防疫消殺工作。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 |
| （4）每日分三個(gè)時(shí)段對(duì)大廳、衛(wèi)生間、辦公室、門(mén)把手、電梯按鈕、電梯轎廂、開(kāi)關(guān)、樓道、樓梯扶手等防疫消殺重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，對(duì)餐后垃圾及時(shí)消毒清理。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| （2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| 3 | 地膠板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| 4 | 地板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
| 5 | 地毯地面 | 日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| 6 | 乳膠漆內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 7 | 墻紙內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 8 | 木飾面內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。 |
| （3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查等相關(guān)工作。 |
| （4）配備安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。 |
| （2）設(shè)置門(mén)崗。 |
| （3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 |
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| （5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| （6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。 |
| （8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間，上班時(shí)間為**小時(shí)制。⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立**小時(shí)值班巡查制度，按照公安局要求對(duì)易制爆、易制毒庫(kù)房進(jìn)行巡查。 |
| （2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。 |
| （6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
| （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| 4 | 車(chē)輛停放 | （1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| （2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| （3）嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)停放車(chē)輛或充電。 |
| （4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 |
| （5）發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 |
| 5 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| （2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。 |
| （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。 |
| （4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。 |
| （5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。 |
| 6 | 突發(fā)事件處理 | （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 |
| （3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| （4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| （5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
| （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 |
| （7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| 7 | 大型活動(dòng)秩序 | （1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。 |
| （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
4.中標(biāo)人履行合同所需的設(shè)備
| 1 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 對(duì)講機(jī) | 3 | 套 |
| 2 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 打點(diǎn)機(jī) | 1 | 套 |
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
| 沈陽(yáng)質(zhì)檢院 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 年齡 ** 周歲以下，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并善于管理，有較強(qiáng)的溝通能力；熟練掌握物業(yè)管理政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求及工作程序；有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力及較高的領(lǐng)導(dǎo)管理水平和團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及本合同約定，按工作實(shí)際情況，制定詳細(xì)、嚴(yán)密的物業(yè)管理制度、各崗位工作流程以及各種應(yīng)急預(yù)案。累計(jì)從事過(guò)非住宅類(lèi)物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不低于3年。 |
| 餐飲服務(wù)人員（含廚師、食堂主管、面點(diǎn)師、水案、零活） | 6 | 6人 | （1）廚師（1人）年齡**周歲以下，從事同崗位5年以上主廚工作經(jīng)驗(yàn)，能烹制中（西）餐菜肴并可制定宴請(qǐng)菜譜，熟悉八大菜系主菜烹飪做法，并有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。（2）食堂主管（1人）**周歲以下，從事相關(guān)工作3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（3）面點(diǎn)師（1人）年齡**周歲以下，女性，從事崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)制作多品種中西點(diǎn)，身體健康。（4）水案（2人）年齡**周歲以下女性，身體健康狀況良好，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，刀工嫻熟。（5）零活（1人）年齡**周歲以下女性，身體健康狀況良好，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。注：以上餐飲服務(wù)人員須提供健康證書(shū)。上崗前核驗(yàn) |
| 綜合維修 | 2 | 2 | （1）水暖工（1人）年齡 ** 周歲以下（具有5年以上水暖方面工作經(jīng)驗(yàn)），能熟練操作采購(gòu)人單位內(nèi)部的上下水、供暖、排水、太陽(yáng)能等設(shè)施設(shè)備突發(fā)應(yīng)急維修具備多面技術(shù)能手。每年供暖期對(duì)供暖泵房進(jìn)行看護(hù)。（2）電工（1人）年齡 ** 周歲以下（具有5年以上強(qiáng)弱電工作經(jīng)驗(yàn)、）能熟練操作采購(gòu)人單位內(nèi)部的強(qiáng)弱電線(xiàn)路、強(qiáng)弱電設(shè)備、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等突發(fā)應(yīng)急維修。須持有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（高壓電工）（投標(biāo)時(shí)須提供證書(shū)復(fù)印件）及有效期內(nèi)特種作業(yè)操作證（低壓電工）（投標(biāo)時(shí)須提供證書(shū)復(fù)印件） |
| 保潔員 | 5 | 5 | 女性，年齡 ** 周歲以下，熟悉各類(lèi)清潔操作程序、清潔藥劑的使用以及清潔設(shè)備操作，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)。五官端正、身體健康，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 秩序維護(hù)人員 | 4 | ** | 年齡 **周歲以下，男性，有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，政治品德良好、身體健康、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)。了解國(guó)家法律、法規(guī)，具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)日常管理能力，應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。熟悉安全保衛(wèi)管理工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)組織管理能力強(qiáng)。 |
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
6.其他要求
（一）遵守采購(gòu)人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
（二）根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)移給第三人，對(duì)確須由其他專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購(gòu)人同意后方可轉(zhuǎn)移委托。
（三）與采購(gòu)人管理職能部門(mén)保持密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
（四）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)人通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。
（五）經(jīng)雙方協(xié)商后及時(shí)調(diào)整采購(gòu)人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購(gòu)人工作的物業(yè)公司工作人員。
（六）建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
（七）員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。采購(gòu)人對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率達(dá)到**%。
（八）所有物業(yè)公司工作人員，不得與院里及來(lái)院辦理業(yè)務(wù)人員發(fā)生語(yǔ)言、肢體上沖突，一旦出現(xiàn)上述問(wèn)題，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（九）注重安全管理，提高安全意識(shí)，保證設(shè)備運(yùn)行安全、消防安全和全體員工的人身安全；對(duì)物業(yè)公司違反有關(guān)安全管理規(guī)定和操作規(guī)程造成的設(shè)備、設(shè)施損壞和人身傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任和所發(fā)生的費(fèi)用；其從業(yè)人員在工作中的傷、亡、病治療及其它費(fèi)用全部由物業(yè)公司自行承擔(dān)。
（十）物業(yè)保證已于全部工作人員簽訂勞動(dòng)合同，物業(yè)承擔(dān)用人單位的一切法律責(zé)任。物業(yè)工作人員的工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)等一切報(bào)酬、福利待遇及相關(guān)法律責(zé)任均由物業(yè)承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)；物業(yè)工作人員與物業(yè)公司之間若因勞動(dòng)合同發(fā)生糾紛，應(yīng)立即自行協(xié)商解決，不得影響本合同的履行。
（十一）投標(biāo)報(bào)價(jià)要符合國(guó)家及地方的法律法規(guī)，符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本規(guī)律。
注：1.投標(biāo)人若兼投本項(xiàng)目各包組，則所兼投包組中擬派人員不得重復(fù)使用，且須提供承諾函（格式自擬），如果不提供承諾函按無(wú)效投標(biāo)處理。
2.本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理。
合同履行期限：****年6月1日起至****年**月**日
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
包組編號(hào)：**6
預(yù)算金額（元）：******0
最高限價(jià)（元）：******0
包 組 號(hào)：**6
包組名稱(chēng)：沈陽(yáng)計(jì)量測(cè)試院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
包組金額：******0（元）
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| 沈陽(yáng)計(jì)量測(cè)試院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 | 沈陽(yáng)市渾南新區(qū)世紀(jì)路**號(hào) |
1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
（1）采購(gòu)人可提供辦公室一間，**平米、辦公室內(nèi)可用辦公桌椅2套；
中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
1、采購(gòu)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)及中修、大修、更新、更換費(fèi)用。
（2）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施年檢、檢測(cè)費(fèi)用。
（3）特種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費(fèi)用。
（4）垃圾清運(yùn)服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
（5）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結(jié)晶等專(zhuān)項(xiàng)清潔費(fèi)用。
（6）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費(fèi)用。
（7）保潔、維修、會(huì)議、保安、綠化、餐廳后廚相關(guān)用具及耗材費(fèi)用。
2、投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）管理服務(wù)過(guò)程中,如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
（2）自備除雪、清潔、消毒、噴藥、綠化、除塵、辦公、通訊、打點(diǎn)、考勤等設(shè)備，并自行負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的耗材、維修等事項(xiàng)。
3、物業(yè)管理費(fèi)中包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、人身意外保險(xiǎn)費(fèi)、法定假加班補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)、工服折舊費(fèi)、管理費(fèi)、稅金、服裝費(fèi)等圍繞本項(xiàng)目所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
4、中標(biāo)價(jià)格為總價(jià)包干價(jià)格，合同期限內(nèi)除采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上增加相關(guān)崗位作業(yè)人員或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目外，價(jià)格不進(jìn)行調(diào)整。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱(chēng)】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 沈陽(yáng)計(jì)量測(cè)試院辦公實(shí)驗(yàn)樓1、2號(hào)樓 | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****9.** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****0 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗**0扇 門(mén)**0扇 **0㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚****㎡ 、石材****㎡ | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議桌**張 會(huì)議椅**0把 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室5個(gè)、面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 報(bào)告廳1間 5張桌 **0把椅子 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 報(bào)告廳1間面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間**個(gè)面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)衛(wèi)生間、面積**0㎡，數(shù)量**個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| | 地面車(chē)位數(shù) | ** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 2 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 2 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng) | 集中供熱****.**平米 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 市政排水、泵房（一個(gè)飲用水水池，一個(gè)消防水池、一套凈水系統(tǒng)，二套水泵）、飲用水水池、凈水系統(tǒng)、1個(gè)化糞池、水暖檢修井（水暖主管路及閥門(mén)） | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | 應(yīng)急照明燈，高位水箱，疏散指示，消防水池、二套消防報(bào)警系統(tǒng)，一套監(jiān)控系統(tǒng) | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 安監(jiān)系統(tǒng) | 監(jiān)控設(shè)備 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 一個(gè)配電室、三個(gè)配電柜 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)備機(jī)房 | 服務(wù)器機(jī)房 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 食堂 | 就餐人數(shù)約**0人，食堂面積**0㎡ | 見(jiàn)“3.2餐飲服務(wù)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | ****平米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 1處 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)前三包 | **0平米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行巡查記錄。③保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。④保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑤綠化服務(wù)：清潔整修記錄、消殺記錄等。⑥其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、外來(lái)人員登記等。 |
| （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | （1）配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| 9 | 信報(bào)服務(wù) | （1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。 |
| （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 |
| ** | 服務(wù)熱線(xiàn) | 設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
3.2餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍。 | （1）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的工作人員工作日早餐、午餐及值班人員的晚餐出品。 |
| （2）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的食品安全管理服務(wù)。 |
| （3）做好采購(gòu)單位物品驗(yàn)收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。 |
| （4）負(fù)責(zé)采購(gòu)人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| （5）負(fù)責(zé)采購(gòu)人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| （6）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備， 安全使用。 |
| （7）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購(gòu)人交辦的其他工作任務(wù)。 |
| （8）能夠圓滿(mǎn)完成采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作。 |
| 2 | 食堂服務(wù)要求 | （1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。 |
| （2）廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| （3）食堂服務(wù)根據(jù)季節(jié)變換情況，制定周營(yíng)養(yǎng)食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行。食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食的品種、數(shù)量、質(zhì)量，做到種類(lèi)豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。 |
| （4）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。 |
| （5）按要求做好各類(lèi)用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障。 |
| （6）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)就餐人員滿(mǎn)意率達(dá)到 **%以上。 |
| （7）進(jìn)入操作間必須更換好工作服裝，穿戴好符合食品安全的裝備，消毒洗手，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作間，食材必須嚴(yán)格做好清洗等符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的處置，食堂餐桌地面每天進(jìn)行消毒并填寫(xiě)記錄表。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 設(shè)備機(jī)房 | （1）按各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 |
| （2）每半月至少開(kāi)展1次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向采購(gòu)方匯報(bào)并協(xié)助解決。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| （2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| （4）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有上水、下水、化糞池、污水井、雨排管線(xiàn)、消防管線(xiàn)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否存在滴漏等隱患，確保用水安全。 |
| 4 | 消防系統(tǒng) | （1）每日對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運(yùn)行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理 |
| （2）建立消防設(shè)備、設(shè)施檢查記錄，并及時(shí)有效填寫(xiě)。 |
| 5 | 供配電系統(tǒng) | （1）建立運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| （2）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有配電室、照明、亮化、電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施并每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否過(guò)熱，有焦糊味等，及時(shí)維修，確保用電安全 |
| （3）具備維修供電、相應(yīng)能力 |
| 6 | 安監(jiān)系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除或報(bào)修。 |
| 7 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 8 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| （2）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 |
| （3）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。 |
| （4）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、登記上報(bào)等工作。 |
3.4保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | 1、負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、門(mén)窗、衛(wèi)生間、電梯、消防設(shè)施等辦公區(qū)域及休息日節(jié)假日開(kāi)放區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。 |
| （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| 2 | 公共區(qū)域保潔 | （1）公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門(mén)、欄桿、門(mén)、門(mén)框、椅子、沙發(fā)地腳線(xiàn)、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌（做到雪停立即清理）。采取安全防護(hù)措施措施，避免意外發(fā)生。 |
| （2）每天早中晚三次對(duì)采購(gòu)人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生。 |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔?？照{(diào)口、排風(fēng)口，每月清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等。每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門(mén)槽。 |
| （4）衛(wèi)生間清潔做到干凈無(wú)雜物無(wú)異味。垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展3次清潔作業(yè)。及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 |
| （5）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （6）每天對(duì)道路、停車(chē)位進(jìn)行清掃 1 次，全天保潔。保證道路、停車(chē)位、綠化帶等無(wú)垃圾、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)污漬等。秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈。冬季對(duì)積雪做到雪停后及時(shí)清掃，保證采購(gòu)人車(chē)輛、工作人員正常出入。道路指示牌、標(biāo)識(shí)、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無(wú)堆積現(xiàn)象。確保外圍地面干凈無(wú)雜物、無(wú)雜草青苔、無(wú)污漬、油漬。 |
| （7）采購(gòu)人轄區(qū)附屬設(shè)施各種指示牌、消防設(shè)施設(shè)備、門(mén)、門(mén)框等每天至少清潔 1 次，并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)清潔處理。采購(gòu)人轄區(qū)的走廊通道及電梯間地面保持干凈，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等；各種指示牌、大廳玻璃門(mén)、欄桿、室內(nèi)3米以下玻璃、門(mén)、門(mén)框、地腳線(xiàn)、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品和門(mén)框要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 |
| （6）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 辦公區(qū)域保潔 | （1）入室清潔服務(wù)，每天晚上對(duì)采購(gòu)人指定辦公室進(jìn)行入室清潔，嚴(yán)格準(zhǔn)守保密相關(guān)規(guī)定。辦公桌、椅、家具、門(mén)、門(mén)框、地腳線(xiàn)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，并指定入室清潔辦公室電燈、門(mén)窗開(kāi)關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。 |
| （2）地面保持干凈，確保無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑。辦公室玻璃保持光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無(wú)污跡。 |
| （3）每天對(duì)電梯地毯和室內(nèi)擦塵地墊進(jìn)行清潔，并隨時(shí)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時(shí)處理干凈。每天早6:**更換電梯地毯，每天對(duì)撤下的電梯地毯進(jìn)行清洗保養(yǎng)，確保電梯地毯干凈整潔，無(wú)異味、無(wú)污漬。擦塵地墊每周要清洗 1 次，并確保干凈整潔，無(wú)異味、無(wú)污漬。 |
| 4 | 垃圾處理 | （1）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每天保持清潔狀態(tài)，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)滿(mǎn)溢狀況。 |
| （2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。 |
| （3）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。 |
| （4）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
| （5）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。 |
| （6）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、衛(wèi)生間、電梯，食堂等辦公區(qū)域日常消殺工作。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| （2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| 3 | 地膠板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| 4 | 地板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
| 5 | 地毯地面 | 日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| 6 | 乳膠漆內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 7 | 墻紙內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 8 | 木飾面內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。 |
| （3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查等相關(guān)工作。 |
| （4）配備安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。 |
| （2）設(shè)置門(mén)崗。 |
| （3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 |
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| （5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| （6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。 |
| （8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間，上班時(shí)間為**小時(shí)制。⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立**小時(shí)值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。 |
| （6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
| （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| 4 | 車(chē)輛停放 | （1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| （2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| （3）嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)停放車(chē)輛或充電。 |
| （4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 |
| （5）發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 |
| 5 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| （2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。 |
| （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。 |
| （4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。 |
| （5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。 |
| 6 | 突發(fā)事件處理 | （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 |
| （3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| （4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| （5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
| （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 |
| （7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| 7 | 大型活動(dòng)秩序 | （1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。 |
| （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
4.中標(biāo)人履行合同所需的設(shè)備
| 1 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 對(duì)講機(jī) | 1 | 套 |
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
| | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 年齡**周歲以下，有豐富的物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并具有較強(qiáng)的管理和溝通能力。政治可靠，品行端正，身體健康，作風(fēng)正派，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并善于管理，有較強(qiáng)的溝通能力；熟練掌握物業(yè)管理政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求及工作程序；有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力及較高的領(lǐng)導(dǎo)管理水平和團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及本合同約定，按工作實(shí)際情況，制定詳細(xì)、嚴(yán)密的物業(yè)管理制度、各崗位工作流程以及各種應(yīng)急預(yù)案。累計(jì)從事過(guò)非住宅類(lèi)物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不低于3年。 |
| | 餐飲服務(wù)人員（含廚師、涼菜、面點(diǎn)師、水案、服務(wù)員） | 5 | 5人 | （1）廚師1人。要求：男性，**周歲以下，無(wú)傳染病和其他疾病，從事同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配，熟悉八大菜系主菜烹飪做法，并有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。（2）面點(diǎn)師1人。要求：女性，年齡**周歲以下，無(wú)傳染病和其他疾病，從事同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能夠制作多種中式面點(diǎn)，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（3）水案1人。要求：女性，年齡**周歲以下，身體健康，無(wú)傳染病和其他疾病，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，工作熟練。刀工嫻熟。（4）餐廳服務(wù)員2人。要求：女性，年齡**周歲以下，無(wú)傳染病和其他疾病，身體健康狀況良好，具有餐飲服務(wù)和餐飲接待工作經(jīng)歷，五官端正、舉止端莊、能吃苦耐勞。注：以上餐飲服務(wù)人員須提供健康證書(shū)（上崗前核驗(yàn)） |
| 專(zhuān)職低壓電維修人員兼職水暖雜修 | 1 | 1 | 男性，年齡**周歲以下，身體健康，無(wú)傳染病和其他疾病，具有特種作業(yè)操作證（低壓電工）（投標(biāo)文件中須提供證書(shū)復(fù)印件），工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練。 |
| 保潔員 | 4 | 4 | （其中外圍保潔1人）要求：年齡**周歲以下，五官端正，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。責(zé)任心強(qiáng)，具有吃苦耐勞精神。 |
| | 秩序維護(hù)人員兼消防設(shè)施安全操作員 | 2 | 6 | 男性，年齡**周歲以下，身體健康，品行良好，政治可靠，作風(fēng)正派，責(zé)任心強(qiáng)，至少有3人須持有建（構(gòu)）筑物消防員或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)（投標(biāo)文件中須提供證書(shū)復(fù)印件）。身體健康、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)。了解國(guó)家法律、法規(guī)，具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)日常管理能力，應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。熟悉安全保衛(wèi)管理工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)組織管理能力強(qiáng)。注：至少每班在崗人員一人持有持有建（構(gòu)）筑物消防員或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)。 |
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
6.其他要求
（一）遵守采購(gòu)人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
（二）根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)移給第三人，對(duì)確須由其他專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購(gòu)人同意后方可轉(zhuǎn)移委托。
（三）與采購(gòu)人管理職能部門(mén)保持密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
（四）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)人通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。
（五）經(jīng)雙方協(xié)商后及時(shí)調(diào)整采購(gòu)人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購(gòu)人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購(gòu)人書(shū)面通知為準(zhǔn)）。
（六）建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
（七）員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。采購(gòu)人對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率達(dá)到**%。
（八）所有物業(yè)公司工作人員，不得與采購(gòu)人員工與外來(lái)人員發(fā)生語(yǔ)言、肢體上沖突，一旦出現(xiàn)上述問(wèn)題，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（九）注重安全管理，提高安全意識(shí)，保證消防安全和全體員工的人身安全；對(duì)物業(yè)公司違反有關(guān)安全管理規(guī)定和操作規(guī)程造成的設(shè)備、設(shè)施損壞和人身傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任和所發(fā)生的費(fèi)用；其從業(yè)人員在工作中的傷、亡、病治療及其它費(fèi)用全部由物業(yè)公司自行承擔(dān)。
（十）投標(biāo)報(bào)價(jià)要符合國(guó)家及地方的法律法規(guī)，符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本規(guī)律。
（十一）管理服務(wù)過(guò)程中,如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
注：1.投標(biāo)人若兼投本項(xiàng)目各包組，則所兼投包組中擬派人員不得重復(fù)使用，且須提供承諾函（格式自擬），如果不提供承諾函按無(wú)效投標(biāo)處理。
2.本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理。
合同履行期限：****年6月1日起至****年**月**日
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
包組編號(hào)：**7
預(yù)算金額（元）：******
最高限價(jià)（元）：******
包 組 號(hào)：**7
包組名稱(chēng)：沈陽(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化研究院物業(yè)管理服務(wù)
包組金額：******（萬(wàn)元）
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| 沈陽(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化研究院物業(yè)管理服務(wù) | 沈陽(yáng)市鐵西區(qū)滑翔路**號(hào) |
1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
采購(gòu)人可提供辦公室一間，**平米、辦公室內(nèi)可用辦公桌椅2套；
中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
1、采購(gòu)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)及中修、大修、更新、更換費(fèi)用。
（2）各類(lèi)設(shè)備設(shè)施年檢、檢測(cè)費(fèi)用。
（3）特種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費(fèi)用。
（4）垃圾清運(yùn)服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
（5）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結(jié)晶等專(zhuān)項(xiàng)清潔費(fèi)用。
（6）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費(fèi)用。
（7）保潔、維修、會(huì)議、保安、綠化、餐廳后廚相關(guān)用具及耗材費(fèi)用。
2、投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）管理服務(wù)過(guò)程中,如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
（2）自備除雪、清潔、消毒、噴藥、綠化、除塵、辦公、通訊、打點(diǎn)、考勤等設(shè)備，并自行負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的耗材、維修等事項(xiàng)。
3、物業(yè)管理費(fèi)中包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、人身意外保險(xiǎn)費(fèi)、法定假加班補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)、工服折舊費(fèi)、管理費(fèi)、稅金、服裝費(fèi)等圍繞本項(xiàng)目所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
4、中標(biāo)價(jià)格為總價(jià)包干價(jià)格，合同期限內(nèi)除采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上增加相關(guān)崗位作業(yè)人員或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目外，價(jià)格不進(jìn)行調(diào)整。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 沈陽(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化研究院辦公樓 | | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | **** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****（室內(nèi)****、室外****） | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 窗**1扇 門(mén)**扇 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 瓷磚**** | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 乳膠漆墻面 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議桌2張 會(huì)議椅**把 | 見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 會(huì)議室2個(gè)、面積**0 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 報(bào)告廳1間 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 報(bào)告廳1間面積**0 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間8個(gè)面積**6 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 垃圾存放點(diǎn)衛(wèi)生間、面積4、數(shù)量8個(gè)。 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| | 地面車(chē)位數(shù) | ** | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 2 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 采暖系統(tǒng) | 集中供熱****平米 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 市政排水、1個(gè)化糞池 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | 應(yīng)急照明燈，高位水箱，疏散指示，消防水池等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) | 日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等 | 見(jiàn)“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 一個(gè)配電室 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 安監(jiān)系統(tǒng) | 監(jiān)控?cái)z像頭**個(gè)，門(mén)禁4個(gè)，車(chē)輛進(jìn)出識(shí)別系統(tǒng)1套 | 見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | ****平米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 1處 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 門(mén)前三包 | ****平米 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | （1）配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 9 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| 9 | 信報(bào)服務(wù) | （1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。 |
| （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 |
| ** | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | （1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
| （2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍。 | （1）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的工作人員早餐、午餐。 |
| （2）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的食品安全管理服務(wù)并對(duì)食品安全負(fù)責(zé)。 |
| （3）負(fù)責(zé)采購(gòu)人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| （4）負(fù)責(zé)采購(gòu)人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| （5）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備， 安全使用。 |
| （6）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人管理人員監(jiān)督管理。采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作 |
| 2 | 食堂服務(wù)要求 | （1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| （2）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、做到種類(lèi)豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合職工口味。 |
| （3）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。按要求做好各類(lèi)用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障。 |
| （4）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)就餐人員滿(mǎn)意率達(dá)到 **%以上。 |
| （5）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿(mǎn)足其就餐需求。 |
| （6）突發(fā)疫情期間防疫要求：食堂服務(wù)要滿(mǎn)足疫情期間防疫工作的需要，進(jìn)入操作間必須消毒洗手，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作間，對(duì)食堂有外包裝的食材進(jìn)行消殺操作，食堂餐桌地面每天進(jìn)行消毒并填寫(xiě)記錄表。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 給排水系統(tǒng) | （1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| （2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向采購(gòu)人匯報(bào)并協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行維修。 |
| （5）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有上水、下水、化糞池、污水井、雨排管線(xiàn)、消防管線(xiàn)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否存在滴漏等隱患，確保用水安全。 |
| 3 | 消防系統(tǒng) | （1）每日對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運(yùn)行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理 |
| （2）建立消防設(shè)備、設(shè)施檢查記錄，并及時(shí)有效填寫(xiě)。 |
| （3）進(jìn)行日常維修，應(yīng)急報(bào)修，發(fā)生故障、隱患及事故要立即上報(bào)采購(gòu)人，并在**分鐘內(nèi)到位采取相應(yīng)措施，進(jìn)行維修、處置、報(bào)修、報(bào)警，最大程度降低損失，控制事態(tài)發(fā)展。 |
| 4 | 供配電系統(tǒng)、強(qiáng)電 | （1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| （2）掌握采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)所有配電室、照明、亮化、電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施并每日進(jìn)行巡檢工作，查看是否過(guò)熱，有焦糊味等，及時(shí)維修，確保用電安全 |
| （3）具備維修供電、供水等相應(yīng)能力 |
| 5 | 安監(jiān)系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| 8 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 7 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線(xiàn)的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 |
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。 |
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。 |
| （6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。 |
3.4保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、門(mén)窗、衛(wèi)生間、電梯、消防設(shè)施等辦公區(qū)域及休息日節(jié)假日開(kāi)放區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。 |
| （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| 2 | 公共區(qū)域保潔 | （1）每天早中晚三次對(duì)采購(gòu)人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌（做到雪停立即清理）。采取安全防護(hù)措施措施，避免意外發(fā)生。 |
| （2）公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門(mén)、欄桿、門(mén)、門(mén)框、椅子、沙發(fā)地腳線(xiàn)、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔。 |
| （4））空調(diào)口、排風(fēng)口，每月清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等 |
| （5）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展3次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 |
| （6）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （7）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 辦公區(qū)域保潔 | （1）辦公桌、椅、家具、門(mén)、門(mén)框、地腳線(xiàn)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，并指定入室清潔辦公室電燈、門(mén)窗開(kāi)關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。 |
| （2）辦公室玻璃保持光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無(wú)污跡。 |
| （3）面保持干凈，確保無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑。 |
| 4 | 垃圾處理 | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。 |
| （2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。 |
| （3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。 |
| （4）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
| （5）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 |
| （6）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| （7）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。 |
| （8）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | （1）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、辦公室、活動(dòng)室、會(huì)議室、更衣室、衛(wèi)生間、電梯，食堂等辦公區(qū)域防疫消殺工作。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 |
| （4）每日分三個(gè)時(shí)段對(duì)大廳、衛(wèi)生間、辦公室、門(mén)把手、開(kāi)關(guān)、樓道、樓梯扶手等防疫消殺重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，對(duì)餐后垃圾及時(shí)消毒清理。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| （2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| 3 | 地膠板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| 4 | 地板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
| 5 | 乳膠漆內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 6 | 墻紙內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 7 | 木飾面內(nèi)墻 | 有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
3.5安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。 |
| （3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查等相關(guān)工作。 |
| （4）配備安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。 |
| （2）設(shè)置門(mén)崗。 |
| （3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 |
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| （5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| （6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。 |
| （8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間，上班時(shí)間為**小時(shí)制。⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立**小時(shí)值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。 |
| （6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
| （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| 4 | 車(chē)輛停放 | （1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| （2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| （3）嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)停放車(chē)輛或充電。 |
| （4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 |
| （5）發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 |
| 5 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| （2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度。 |
| （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。 |
| （4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。 |
| （5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。 |
| 6 | 突發(fā)事件處理 | （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 |
| （3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| （4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| （5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
| （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 |
| （7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| 7 | 大型活動(dòng)秩序 | （1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。 |
| （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確保活動(dòng)正常進(jìn)行。 |
4.中標(biāo)人履行合同所需的設(shè)備
| 1 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 對(duì)講機(jī) | 6 | 套 |
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
| 服務(wù)沈陽(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 年齡**周歲以下，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并善于管理，有較強(qiáng)的溝通能力；熟練掌握物業(yè)管理政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求及工作程序；有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力及較高的領(lǐng)導(dǎo)管理水平和團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè)。累計(jì)從事過(guò)非住宅類(lèi)物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不低于3年。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及本合同約定，按工作實(shí)際情況，制定詳細(xì)、嚴(yán)密的物業(yè)管理制度、各崗位工作流程以及各種應(yīng)急預(yù)案。 |
| | 餐飲服務(wù)人員（含廚師、面點(diǎn)師、洗消） | 3 | 3人 | 廚師 1 人。要求：年齡 **周歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。面點(diǎn)師1 人。要求：能夠制作多種中式面點(diǎn)，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。洗消 1人。要求：身體健康；政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。注：以上餐飲服務(wù)人員須提供健康證書(shū)（上崗前核驗(yàn)） |
| 保潔員 | 2 | 2 | 女性，年齡 ** 周歲以下，熟悉各類(lèi)清潔操作程序、清潔藥劑的使用以及清潔設(shè)備操作，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)。五官端正、身體健康，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| | 秩序維護(hù)人員兼消防設(shè)施安全操作員 | 白班1人夜班2人 | 4 | 年齡 **周歲以下，男性，身高不低于1.**米，有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，政治品德良好、身體健康、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)。了解國(guó)家法律、法規(guī)，具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)日常管理能力，應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。熟悉安全保衛(wèi)管理工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)組織管理能力強(qiáng)。4人均須具有建（構(gòu)）筑物消防員或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)（投標(biāo)文件中須提供證書(shū)復(fù)印件） |
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
6.其他要求
（一）遵守采購(gòu)人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
（二）根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人指示全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)移給第三人，對(duì)確須由其他專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購(gòu)人同意后方可轉(zhuǎn)移委托。
（三）與采購(gòu)人管理職能部門(mén)保持密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
（四）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)人通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。
（五）經(jīng)雙方協(xié)商后及時(shí)調(diào)整采購(gòu)人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購(gòu)人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購(gòu)人書(shū)面通知為準(zhǔn)）。
（六）建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
（七）員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。采購(gòu)人對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意率達(dá)到**%。
（八）所有物業(yè)公司工作人員，不得與外來(lái)到院人員發(fā)生語(yǔ)言、肢體上沖突，一旦出現(xiàn)上述問(wèn)題，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（九）注重安全管理，提高安全意識(shí)，保證設(shè)備運(yùn)行安全、消防安全和全體員工的人身安全；對(duì)物業(yè)公司違反有關(guān)安全管理規(guī)定和操作規(guī)程造成的設(shè)備、設(shè)施損壞和人身傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任和所發(fā)生的費(fèi)用；其從業(yè)人員在工作中的傷、亡、病治療及其它費(fèi)用全部由物業(yè)公司自行承擔(dān)。
（十）投標(biāo)報(bào)價(jià)要符合國(guó)家及地方的法律法規(guī)，符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本規(guī)律。
注：1.投標(biāo)人若兼投本項(xiàng)目各包組，則所兼投包組中擬派人員不得重復(fù)使用，且須提供承諾函（格式自擬），如果不提供承諾函按無(wú)效投標(biāo)處理。
2.本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理。
合同履行期限：合同簽訂生效后起至****年**月**日
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
二、供應(yīng)商的資格要求
1.滿(mǎn)足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。
2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿(mǎn)足的資格要求：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)
三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知
參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。
四、獲取招標(biāo)文件
時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：線(xiàn)上獲取
方式：線(xiàn)上
售價(jià)：免費(fèi)
五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)
****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）
地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)提交。備份投標(biāo)文件遞交至沈陽(yáng)市渾南區(qū)世紀(jì)路1號(hào)**世紀(jì)大廈B座4樓文件接收區(qū)。
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
七、質(zhì)疑與投訴
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。
1、接收質(zhì)疑函方式：線(xiàn)上或書(shū)面紙質(zhì)質(zhì)疑函
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿(mǎn)意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿(mǎn)后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門(mén)提起投訴。
八、其他補(bǔ)充事宜
無(wú)
九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系
1.采購(gòu)人信息
名稱(chēng)： 沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心（沈陽(yáng)市檢驗(yàn)檢測(cè)中心）
地址： 沈陽(yáng)市和平區(qū)南八馬路**號(hào)
聯(lián)系方式：邊星宇**4-********
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息：
名稱(chēng)：沈陽(yáng)公共資源交易中心
地址：沈陽(yáng)市渾南區(qū)世紀(jì)路1號(hào)**世紀(jì)大廈B座
聯(lián)系方式：**4-********
郵箱地址：無(wú)
開(kāi)戶(hù)行：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
賬戶(hù)名稱(chēng)：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
賬號(hào)：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：莊來(lái)祥
電話(huà)：**4-********
