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重庆市住房公积金管理中心2025年客服工作外包服务(CQS24C01393)中标(成交)结果公告

發(fā)布日期:2024年12月19日

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一、項目號:CQS**C****3 采購方式:競爭性磋商

二、項目名稱:重慶市住房公積金管理中心****年客服工作外包服務(wù)

三、中標(成交)信息:

包號:1

供應(yīng)商名稱:重慶云算通訊技術(shù)有限公司

供應(yīng)商地址:重慶市北部新區(qū)棲霞路**號**幢1單元4-9

中標(成交)金額: **0,**8.**元

四、主要標的信息

包號:1
名稱 服務(wù)范圍 服務(wù)要求 服務(wù)時間 服務(wù)標準
重慶市住房公積金管理中心****年客服工作外包服務(wù) 為始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念,提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平,切實維護繳存職工合法權(quán)益,解決群眾關(guān)切問題,提供電話接聽、流轉(zhuǎn)****9(含****5)熱線工單、回復(fù)****9(含****5)熱線工單、回復(fù)線上渠道(門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上服務(wù)大廳等)留言、人工在線互動、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、知識庫維護等服務(wù)。 (一)供應(yīng)商擬派至本項目的項目團隊成員不少于**人。其中項目經(jīng)理1名,主要負責(zé)整體項目的組織、協(xié)調(diào)和全面統(tǒng)籌管理;項目小組組長1名,負責(zé)信息安全管理工作,協(xié)助并配合項目經(jīng)理,確保項目嚴格按照合同要求執(zhí)行;客服工作人員8名,負責(zé)各渠道客戶服務(wù)及時高效辦理等詳見競爭性磋商文件。 ****年1月1日至****年**月**日。 (一)來電接聽。包括關(guān)于住房公積金、住房補貼、其他房改資金等電話接聽工作。 (二)****9(含****5)熱線工單流轉(zhuǎn)。對熱線轉(zhuǎn)交的關(guān)于住房公積金、住房補貼、其他房改資金等的工單進行辦理,包括工單的登記、轉(zhuǎn)辦、發(fā)起流程、督辦等詳見競爭性磋商文件。

五、評審專家名單

程文祿(組長)、陸穎、馮曉玲(采購人代表)

六、代理服務(wù)收費標準及金額

代理服務(wù)收費標準:以預(yù)算金額(**3萬元)為基數(shù),收取標準按照服務(wù)采購類型執(zhí)行:(**3-**0)萬元×0.8%+**0萬元×1.5%=****0元

代理服務(wù)費總計:****0.0元

七、中標(成交)候選供應(yīng)商評審得分及報價表

包號:1

供應(yīng)商名稱 報價總得分 技術(shù)總得分 商務(wù)總得分 合計 排序
重慶云算通訊技術(shù)有限公司 **.** **.** **.** **.** 1
重慶瑾渝豐達科技有限公司 ** **.** 9.** **.** 2
重慶市如高科技發(fā)展有限責(zé)任公司 **.** **.** 9.** **.** 3

八、公告期限

公告期限:1個工作日

九、其他補充事宜

(一)受結(jié)果公告格式所限,本公告所公示中標(成交)金額為預(yù)估金額。本項目成交單價金額為:****9(含****5)熱線工單流轉(zhuǎn): 8元/個;****9(含****5)熱線工單回復(fù):**.4元/個;來電接聽:**.2元/個;人工在線互動:8元/個;網(wǎng)上留言回復(fù):**元/個。最終實際支付價格根據(jù)****客服工作外包工作總量及價格明細進行計算。

(二)如實際工作量低于或等于預(yù)測量,則實際支付價格按工作量據(jù)實結(jié)算;如實際工作量高于預(yù)測量,且各項總價合計低于**3萬元,則實際支付價格按工作量據(jù)實結(jié)算;如實際工作量高于預(yù)測量,且各項總價合計高于**3萬元,本項目最高支付價格為**3萬元。

十、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問,請按以下方式聯(lián)系

1、采購人信息

采購人:重慶市住房公積金管理中心

采購經(jīng)辦人:馮老師、李老師

采購人電話:**3-******** **3-********

采購人地址:重慶市渝北區(qū)佳園路2號康田凱旋國際北樓8樓

2、采購代理機構(gòu)信息

代理機構(gòu):重慶千策招標代理有限公司

代理機構(gòu)經(jīng)辦人:王奎、樊云秋

代理機構(gòu)電話:**3-******** **3-********

代理機構(gòu)地址:重慶市渝北區(qū)星光大道**號天王星D1-2棟7樓

3、項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人:馮老師、李老師

項目聯(lián)系人電話:**3-******** **3-********

十一、附件

重慶云算通訊技術(shù)有限公司《中小企業(yè)聲明函》.pdf
(定稿********)競爭性磋商-CQS**C****3-重慶市住房公積金管理中心****年客服工作外包服務(wù).doc

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